Dernière mise à jour : 28 octobre 2025

La présente Politique de Confidentialité pour CTCOMMENT (« nous », « notre », « nos »), décrit comment et pourquoi nous pourrions accéder, collecter, stocker, utiliser et/ou partager (« traiter ») vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services (« Services »), notamment lorsque vous :

Visitez notre site web à l’adresse https://ctcomment.com, ou tout site web nous appartenant renvoyant à cette Politique de Confidentialité

Utilisez CTCOMMENT. CTCOMMENT est un logiciel complet de gestion de la réputation en ligne conçu pour aider les entreprises à renforcer leur présence numérique et à bâtir la confiance avec leurs clients. Nos services incluent : Demande automatisée d’avis :

Nous envoyons des invitations professionnelles par SMS et e-mail, incitant les clients satisfaits à partager leur expérience sur Google, les réseaux sociaux et autres plateformes majeures. Notre système utilise des scripts de messagerie éprouvés et un rythme stratégique, afin que vous collectiez plus d’avis authentiques avec un minimum d’effort.

Suivi de la réputation & analyses : Nous surveillons les avis et mentions de marque sur plusieurs plateformes, vous fournissant des tableaux de bord et alertes en temps réel. Cela vous donne une vue consolidée claire de votre réputation, vous aidant à résoudre les problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent.

Réponses professionnelles aux avis : Notre équipe peut répondre aux avis en votre nom — remerciant les avis positifs et répondant aux préoccupations des avis négatifs. Cet engagement rapide et personnalisé montre aux clients que vous valorisez leur retour et que vous vous souciez de leur expérience.

Valorisation des avis pour le marketing : Nous transformons vos meilleurs avis en contenus partageables sur les réseaux sociaux, carrousels et widgets dynamiques pour sites web. Cette preuve sociale aide à générer plus de leads en mettant en avant votre service de haute qualité là où les clients potentiels le verront.

Intégrations système : Notre plateforme se connecte facilement à votre CRM, Google Business Profile et comptes de réseaux sociaux, permettant une automatisation fluide et une synchronisation des données clients. Ainsi, vous pouvez envoyer des demandes d’avis automatiquement et gérer les avis entrants de manière centralisée sans jongler entre plusieurs outils.

Chez CTCOMMENT, notre objectif est de simplifier et rationaliser l’ensemble du processus de gestion des avis et de la réputation — afin que vous puissiez vous concentrer sur l’excellence de l’expérience client pendant que nous vous aidons à briller en ligne.

Vous engagez avec nous d’autres manières, y compris via des ventes, du marketing ou des événements

Questions ou préoccupations ?

La lecture de cette Politique de Confidentialité vous aidera à comprendre vos droits et choix en matière de confidentialité. Nous sommes responsables des décisions concernant le traitement de vos informations personnelles. Si vous n’êtes pas d’accord avec nos politiques et pratiques, veuillez ne pas utiliser nos Services. Si vous avez encore des questions ou préoccupations, veuillez nous contacter à [email protected].

RÉSUMÉ DES POINTS CLÉS

Ce résumé présente les points clés de notre Politique de Confidentialité, mais vous pouvez trouver plus de détails sur chacun de ces sujets en cliquant sur le lien suivant chaque point clé ou en utilisant notre table des matières ci-dessous pour trouver la section que vous recherchez.

Question / Réponse

Quelles informations personnelles traitons-nous ?

Lorsque vous visitez, utilisez ou naviguez sur nos Services, nous pouvons traiter des informations personnelles selon la manière dont vous interagissez avec nous et les Services, les choix que vous faites, et les produits et fonctionnalités que vous utilisez. En savoir plus sur les informations personnelles que vous nous communiquez.

Traitons-nous des informations personnelles sensibles ?

Certaines informations peuvent être considérées comme « spéciales » ou « sensibles » dans certaines juridictions, par exemple vos origines raciales ou ethniques, votre orientation sexuelle et vos croyances religieuses. Nous pouvons traiter des informations sensibles si nécessaire avec votre consentement ou comme autrement autorisé par la loi applicable. En savoir plus sur les informations sensibles que nous traitons.

Collectons-nous des informations de tiers ?

Nous pouvons collecter des informations à partir de bases de données publiques, de partenaires marketing, de plateformes de réseaux sociaux et d’autres sources externes. En savoir plus sur les informations collectées auprès d’autres sources.

Comment traitons-nous vos informations ?

Nous traitons vos informations pour fournir, améliorer et administrer nos Services, communiquer avec vous, pour la sécurité et la prévention de la fraude, et pour nous conformer à la loi. Nous pouvons également traiter vos informations à d’autres fins avec votre consentement. Nous traitons vos informations uniquement lorsque nous avons une raison légale valable de le faire. En savoir plus sur la manière dont nous traitons vos informations.

Dans quelles situations et avec quels types de parties partageons-nous des informations personnelles ?

Nous pouvons partager des informations dans des situations spécifiques et avec des catégories spécifiques de tiers. En savoir plus sur quand et avec qui nous partageons vos informations personnelles.

Comment protégeons-nous vos informations ?

Nous disposons de processus et procédures organisationnels et techniques adéquats pour protéger vos informations personnelles. Cependant, aucune transmission électronique sur Internet ou technologie de stockage d’informations ne peut être garantie à 100 % sécurisée, donc nous ne pouvons pas promettre ou garantir que les pirates, cybercriminels ou autres tiers non autorisés ne seront pas en mesure de contourner notre sécurité et de collecter, accéder, voler ou modifier vos informations de manière inappropriée. En savoir plus sur la manière dont nous protégeons vos informations.

Quels sont vos droits ?

Selon votre localisation géographique, la loi applicable en matière de confidentialité peut vous accorder certains droits concernant vos informations personnelles. En savoir plus sur vos droits en matière de confidentialité.

Comment exercez-vous vos droits ?

Le moyen le plus simple d’exercer vos droits est de visiter [email protected], ou de nous contacter. Nous examinerons et répondrons à toute demande conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Souhaitez-vous en savoir plus sur ce que nous faisons avec les informations que nous collectons ?

Consultez la Politique de Confidentialité dans son intégralité.

TABLE DES MATIÈRES

QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS ?

COMMENT TRAITONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

SUR QUELLES BASES LÉGALES REPOSONS-NOUS POUR TRAITER VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

QUAND ET AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

UTILISONS-NOUS DES COOKIES ET AUTRES TECHNOLOGIES DE SUIVI ?

PROPOSONS-NOUS DES PRODUITS BASÉS SUR L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ?

COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

COLLECTONS-NOUS DES INFORMATIONS AUPRÈS DE MINEURS ?

QUELS SONT VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?

CONTRÔLES POUR LES FONCTIONNALITÉS « DO-NOT-TRACK »

LES RÉSIDENTS DES ÉTATS-UNIS ONT-ILS DES DROITS SPÉCIFIQUES EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?

UTILISATION ET PARTAGE DES DONNÉES

FAISONS-NOUS DES MISES À JOUR DE CETTE POLITIQUE ?

COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS CONTACTER À PROPOS DE CETTE POLITIQUE ?

COMMENT POUVEZ-VOUS CONSULTER, METTRE À JOUR OU SUPPRIMER LES DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS AUPRÈS DE VOUS ?

1. QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS ?

Informations personnelles que vous nous communiquez

En bref : Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez.

Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez volontairement lorsque vous vous inscrivez sur les Services, exprimez un intérêt à obtenir des informations sur nous ou nos produits et Services, lorsque vous participez à des activités sur les Services, ou autrement lorsque vous nous contactez.

Informations personnelles fournies par vous. Les informations personnelles que nous collectons dépendent du contexte de vos interactions avec nous et les Services, des choix que vous faites, et des produits et fonctionnalités que vous utilisez. Les informations personnelles que nous collectons peuvent inclure les éléments suivants :

noms

numéros de téléphone

adresses e-mail

adresses postales

numéros de carte de débit/crédit

adresses de facturation

données de contact ou d’authentification

préférences de contact

les informations de contact des clients de l’utilisateur via téléchargement direct ou une intégration

Informations sensibles. Lorsque nécessaire, avec votre consentement ou comme autrement autorisé par la loi applicable, nous traitons les catégories suivantes d’informations sensibles :

liste clients

Données de paiement. Nous pouvons collecter les données nécessaires au traitement de votre paiement si vous effectuez des achats, telles que le numéro de votre instrument de paiement et le code de sécurité associé à votre instrument de paiement. Toutes les données de paiement sont gérées et stockées par Stripe. Vous pouvez trouver le(s) lien(s) vers leur politique de confidentialité ici : https://stripe.com/privacy.

Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez doivent être vraies, complètes et exactes, et vous devez nous informer de toute modification de ces informations personnelles.

Informations collectées automatiquement

En bref : Certaines informations — telles que votre adresse IP et/ou les caractéristiques de votre navigateur et de votre appareil — sont collectées automatiquement lorsque vous visitez nos Services.

Nous collectons automatiquement certaines informations lorsque vous visitez, utilisez ou naviguez sur les Services. Ces informations ne révèlent pas votre identité spécifique (comme votre nom ou vos coordonnées) mais peuvent inclure des informations sur l’appareil et l’utilisation, telles que votre adresse IP, les caractéristiques du navigateur et de l’appareil, le système d’exploitation, les préférences linguistiques, les URL de référence, le nom de l’appareil, le pays, la localisation, des informations sur la manière et le moment où vous utilisez nos Services, et d’autres informations techniques. Ces informations sont principalement nécessaires pour maintenir la sécurité et le fonctionnement de nos Services, ainsi que pour nos analyses internes et nos rapports.

Comme de nombreuses entreprises, nous collectons également des informations via des cookies et des technologies similaires.

Les informations que nous collectons incluent :

Données de journal et d’utilisation. Les données de journal et d’utilisation sont des informations liées au service, au diagnostic, à l’utilisation et aux performances que nos serveurs collectent automatiquement lorsque vous accédez ou utilisez nos Services et que nous enregistrons dans des fichiers journaux. Selon la manière dont vous interagissez avec nous, ces données de journal peuvent inclure votre adresse IP, des informations sur l’appareil, le type et les paramètres du navigateur, ainsi que des informations sur votre activité dans les Services (telles que les horodatages associés à votre utilisation, les pages et fichiers consultés, les recherches et autres actions que vous effectuez, comme les fonctionnalités que vous utilisez), des informations sur les événements de l’appareil (telles que l’activité système, les rapports d’erreur (parfois appelés « crash dumps ») et les paramètres matériels).

Données de l’appareil. Nous collectons des données sur l’appareil, telles que des informations sur votre ordinateur, téléphone, tablette ou autre appareil que vous utilisez pour accéder aux Services. Selon l’appareil utilisé, ces données d’appareil peuvent inclure des informations telles que votre adresse IP (ou serveur proxy), les numéros d’identification de l’appareil et de l’application, la localisation, le type de navigateur, le modèle matériel, le fournisseur d’accès Internet et/ou l’opérateur mobile, le système d’exploitation et les informations de configuration du système.

Données de localisation. Nous collectons des données de localisation telles que des informations sur la localisation de votre appareil, qui peut être précise ou imprécise. La quantité d’informations que nous collectons dépend du type et des paramètres de l’appareil que vous utilisez pour accéder aux Services. Par exemple, nous pouvons utiliser le GPS et d’autres technologies pour collecter des données de géolocalisation qui nous indiquent votre localisation actuelle (basée sur votre adresse IP). Vous pouvez refuser de nous autoriser à collecter ces informations soit en refusant l’accès à ces informations, soit en désactivant le paramètre de localisation sur votre appareil. Cependant, si vous choisissez de vous désinscrire, vous pourriez ne pas être en mesure d’utiliser certains aspects des Services.

Google API

Notre utilisation des informations reçues des API Google respectera la Politique de données utilisateur des services API Google, y compris les exigences d’utilisation limitée.

Informations collectées auprès d’autres sources

En bref : Nous pouvons collecter des données limitées à partir de bases de données publiques, de partenaires marketing et d’autres sources externes.

Afin d’améliorer notre capacité à vous fournir un marketing, des offres et des services pertinents et à mettre à jour nos registres, nous pouvons obtenir des informations vous concernant à partir d’autres sources, telles que des bases de données publiques, des partenaires marketing communs, des programmes d’affiliation, des fournisseurs de données, et d’autres tiers. Ces informations incluent les adresses postales, les titres de poste, les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les données d’intention (ou données de comportement de l’utilisateur), les adresses IP, les profils de réseaux sociaux, les URL de réseaux sociaux et les profils personnalisés, à des fins de publicité ciblée et de promotion d’événements.

2. COMMENT TRAITONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

En bref : Nous traitons vos informations pour fournir, améliorer et administrer nos Services, communiquer avec vous, pour la sécurité et la prévention de la fraude, et pour nous conformer à la loi. Nous pouvons également traiter vos informations à d’autres fins avec votre consentement.

Nous traitons vos informations personnelles pour diverses raisons, selon la manière dont vous interagissez avec nos Services, notamment :

Faciliter la création et l’authentification de compte et gérer autrement les comptes utilisateurs. Nous pouvons traiter vos informations pour que vous puissiez créer et vous connecter à votre compte, ainsi que maintenir votre compte en état de fonctionnement.

Répondre aux demandes des utilisateurs/offrir un support aux utilisateurs. Nous pouvons traiter vos informations pour répondre à vos demandes et résoudre tout problème potentiel que vous pourriez avoir avec le service demandé.

Vous envoyer des informations administratives. Nous pouvons traiter vos informations pour vous envoyer des détails sur nos produits et services, des modifications de nos conditions et politiques, et d’autres informations similaires.

Permettre les communications entre utilisateurs. Nous pouvons traiter vos informations si vous choisissez d’utiliser l’une de nos offres permettant une communication avec un autre utilisateur.

Demander un retour. Nous pouvons traiter vos informations lorsque cela est nécessaire pour demander un retour et vous contacter au sujet de votre utilisation de nos Services.

Vous envoyer des communications marketing et promotionnelles. Nous pouvons traiter les informations personnelles que vous nous envoyez à des fins de marketing, si cela est conforme à vos préférences marketing. Vous pouvez vous désinscrire de nos e-mails marketing à tout moment. Pour plus d’informations, voir « QUELS SONT VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ? » ci-dessous.

Vous diffuser de la publicité ciblée. Nous pouvons traiter vos informations pour développer et afficher du contenu et de la publicité personnalisés adaptés à vos intérêts, votre localisation, et plus encore.

Publier des témoignages. Nous publions des témoignages sur nos Services qui peuvent contenir des informations personnelles.

Protéger nos Services. Nous pouvons traiter vos informations dans le cadre de nos efforts pour maintenir nos Services sûrs et sécurisés, y compris la surveillance et la prévention de la fraude.

Évaluer et améliorer nos Services, produits, marketing et votre expérience. Nous pouvons traiter vos informations lorsque nous estimons qu’il est nécessaire d’identifier les tendances d’utilisation, de déterminer l’efficacité de nos campagnes promotionnelles, et d’évaluer et d’améliorer nos Services, produits, marketing et votre expérience.

Identifier les tendances d’utilisation. Nous pouvons traiter des informations sur la manière dont vous utilisez nos Services pour mieux comprendre comment ils sont utilisés afin de les améliorer.

Déterminer l’efficacité de nos campagnes marketing et promotionnelles. Nous pouvons traiter vos informations pour mieux comprendre comment fournir des campagnes marketing et promotionnelles les plus pertinentes pour vous.

Nous conformer à nos obligations légales. Nous pouvons traiter vos informations pour nous conformer à nos obligations légales, répondre à des demandes légales, et exercer, établir ou défendre nos droits légaux.

Demander des avis aux clients de nos utilisateurs. Nous envoyons des SMS, e-mails et autres communications électroniques pour générer des retours et des avis en ligne pour nos utilisateurs.

3. SUR QUELLES BASES LÉGALES REPOSONS-NOUS POUR TRAITER VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

En bref : Nous ne traitons vos informations personnelles que lorsque nous estimons que cela est nécessaire et que nous avons une raison légale valable (c’est-à-dire une base légale) de le faire en vertu de la loi applicable, comme avec votre consentement, pour nous conformer aux lois, pour vous fournir des services afin de conclure ou d’exécuter nos obligations contractuelles, pour protéger vos droits, ou pour satisfaire nos intérêts commerciaux légitimes.

Si vous êtes situé dans l’UE ou au Royaume-Uni, cette section s’applique à vous.

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi britannique sur le RGPD nous obligent à expliquer les bases légales valables sur lesquelles nous nous appuyons pour traiter vos informations personnelles. Ainsi, nous pouvons nous appuyer sur les bases légales suivantes pour traiter vos informations personnelles :

Consentement. Nous pouvons traiter vos informations si vous nous avez donné une autorisation spécifique (c’est-à-dire un consentement exprès) pour utiliser vos informations personnelles dans un but spécifique, ou dans des situations où votre autorisation peut être déduite (c’est-à-dire un consentement implicite). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons être légalement autorisés en vertu de la loi applicable à traiter vos informations sans votre consentement, notamment, par exemple :

Si la collecte est clairement dans l’intérêt d’un individu et que le consentement ne peut pas être obtenu en temps voulu

Pour les enquêtes et la détection et prévention de la fraude

Pour les transactions commerciales à condition que certaines conditions soient remplies

Si elle est contenue dans une déclaration de témoin et que la collecte est nécessaire pour évaluer, traiter ou régler une réclamation d’assurance

Pour identifier des personnes blessées, malades ou décédées et communiquer avec les proches

Si nous avons des motifs raisonnables de croire qu’un individu a été, est ou pourrait être victime d’abus financier

S’il est raisonnable de s’attendre à ce que la collecte et l’utilisation avec consentement compromettent la disponibilité ou l’exactitude des informations et que la collecte est raisonnable à des fins liées à l’enquête sur une violation d’un accord ou d’une contravention des lois de l’UE ou d’un État membre

Si la divulgation est requise pour se conformer à une assignation à comparaître, un mandat, une ordonnance du tribunal ou des règles du tribunal relatives à la production de dossiers

Si elle a été produite par un individu dans le cadre de son emploi, de son entreprise ou de sa profession et que la collecte est conforme aux finalités pour lesquelles les informations ont été produites

Si la collecte est uniquement à des fins journalistiques, artistiques ou littéraires

Si les informations sont publiquement disponibles et sont spécifiées par les réglementations

4. QUAND ET AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

En bref : Nous pouvons partager des informations dans des situations spécifiques décrites dans cette section et/ou avec les catégories suivantes de tiers.

Fournisseurs, consultants et autres prestataires de services tiers. Nous pouvons partager vos données avec des fournisseurs tiers, prestataires de services, entrepreneurs ou agents (« tiers ») qui effectuent des services pour nous ou en notre nom et qui nécessitent l’accès à ces informations pour effectuer ce travail. Nous avons des contrats en place avec nos tiers, conçus pour aider à protéger vos informations personnelles. Cela signifie qu’ils ne peuvent rien faire avec vos informations personnelles à moins que nous ne leur ayons donné instruction de le faire. Ils ne partageront pas non plus vos informations personnelles avec une organisation autre que nous. Ils s’engagent également à protéger les données qu’ils détiennent en notre nom et à les conserver pendant la période que nous indiquons.

Les catégories de tiers avec lesquels nous pouvons partager des informations personnelles sont les suivantes :

Réseaux publicitaires

Services de cloud computing

Services d’analyse de données

Fournisseurs de services de stockage de données

Processeurs de paiement

Outils de surveillance des performances

Outils d’ingénierie et de conception de produits

Plateformes de reciblage

Outils de test

Services d’inscription et d’authentification de compte utilisateur

Fournisseurs d’hébergement de sites web

Nous pouvons également avoir besoin de partager vos informations personnelles dans les situations suivantes :

Transferts d’entreprise. Nous pouvons partager ou transférer vos informations dans le cadre de, ou pendant les négociations de, toute fusion, vente d’actifs de l’entreprise, financement ou acquisition de tout ou partie de notre entreprise à une autre société.

Lorsque nous utilisons les API de la plateforme Google Maps. Nous pouvons partager vos informations avec certaines API de la plateforme Google Maps (par exemple, Google Maps API, Places API). Google Maps utilise le GPS, le Wi-Fi et les tours cellulaires pour estimer votre localisation. Le GPS est précis à environ 20 mètres, tandis que le Wi-Fi et les tours cellulaires aident à améliorer la précision lorsque les signaux GPS sont faibles, comme à l’intérieur. Ces données aident Google Maps à fournir des itinéraires, mais elles ne sont pas toujours parfaitement précises. Nous obtenons et stockons sur votre appareil (« cache ») votre localisation pendant trois (3) mois. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en nous contactant aux coordonnées fournies à la fin de ce document.

Partenaires commerciaux. Nous pouvons partager vos informations avec nos partenaires commerciaux pour vous offrir certains produits, services ou promotions.

5. UTILISONS-NOUS DES COOKIES ET AUTRES TECHNOLOGIES DE SUIVI ?

En bref : Nous pouvons utiliser des cookies et d’autres technologies de suivi pour collecter et stocker vos informations.

Nous pouvons utiliser des cookies et des technologies de suivi similaires (comme des balises web et des pixels) pour recueillir des informations lorsque vous interagissez avec nos Services. Certaines technologies de suivi en ligne nous aident à maintenir la sécurité de nos Services et de votre compte, à prévenir les plantages, à corriger les bugs, à sauvegarder vos préférences et à assister aux fonctions de base du site.

Nous autorisons également des tiers et des prestataires de services à utiliser des technologies de suivi en ligne sur nos Services à des fins d’analyse et de publicité, y compris pour aider à gérer et afficher des publicités, à adapter les publicités à vos intérêts, ou à envoyer des rappels de panier abandonné (selon vos préférences de communication). Les tiers et prestataires de services utilisent leur technologie pour fournir de la publicité sur des produits et services adaptés à vos intérêts qui peut apparaître soit sur nos Services, soit sur d’autres sites web.

Dans la mesure où ces technologies de suivi en ligne sont considérées comme une « vente »/« partage » (ce qui inclut la publicité ciblée, telle que définie par les lois applicables) en vertu des lois des États américains applicables, vous pouvez vous désinscrire de ces technologies de suivi en ligne en soumettant une demande comme décrit ci-dessous dans la section « LES RÉSIDENTS DES ÉTATS-UNIS ONT-ILS DES DROITS SPÉCIFIQUES EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ? »

Des informations spécifiques sur la manière dont nous utilisons ces technologies et sur la manière dont vous pouvez refuser certains cookies sont présentées dans notre Avis sur les Cookies.

Google Analytics

Nous pouvons partager vos informations avec Google Analytics pour suivre et analyser l’utilisation des Services. Les fonctionnalités publicitaires de Google Analytics que nous pouvons utiliser incluent : le remarketing avec Google Analytics et le rapport sur les données démographiques et les intérêts de Google Analytics. Pour vous désinscrire du suivi par Google Analytics sur les Services, visitez https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Vous pouvez vous désinscrire des fonctionnalités publicitaires de Google Analytics via les paramètres publicitaires et les paramètres publicitaires pour les applications mobiles. D’autres moyens de désinscription incluent http://optout.networkadvertising.org/ et http://www.networkadvertising.org/mobile-choice. Pour plus d’informations sur les pratiques de confidentialité de Google, veuillez visiter la page Google Privacy & Terms.

6. PROPOSONS-NOUS DES PRODUITS BASÉS SUR L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ?

En bref : Nous proposons des produits, fonctionnalités ou outils alimentés par l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique ou des technologies similaires.

Dans le cadre de nos Services, nous proposons des produits, fonctionnalités ou outils alimentés par l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique ou des technologies similaires (collectivement, les « Produits IA »). Ces outils sont conçus pour améliorer votre expérience et vous fournir des solutions innovantes. Les termes de cette Politique de Confidentialité régissent votre utilisation des Produits IA au sein de nos Services.

Utilisation des technologies IA

Nous fournissons les Produits IA par le biais de prestataires de services tiers (« Fournisseurs de Services IA »), y compris OpenAI. Comme indiqué dans cette Politique de Confidentialité, vos entrées, sorties et informations personnelles seront partagées avec et traitées par ces Fournisseurs de Services IA pour permettre votre utilisation de nos Produits IA aux fins décrites dans « QUAND ET AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ? »

Vous ne devez pas utiliser les Produits IA d’une manière qui viole les conditions ou politiques de tout Fournisseur de Services IA.

Nos Produits IA

Nos Produits IA sont conçus pour les fonctions suivantes :

Automatisation IA

Comment nous traitons vos données en utilisant l’IA

Toutes les informations personnelles traitées en utilisant nos Produits IA sont gérées conformément à notre Politique de Confidentialité et à notre accord avec des tiers. Cela garantit une sécurité élevée et protège vos informations personnelles tout au long du processus, vous donnant l’assurance que vos données sont en sécurité.

Comment se désinscrire

Nous croyons qu’il faut vous donner le pouvoir de décider comment vos données sont utilisées. Pour vous désinscrire, vous pouvez :

Vous connecter à votre compte. Accéder à la section avis. Désactiver les réponses IA des avis.

7. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

En bref : Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette Politique de Confidentialité, sauf si la loi exige ou autorise une période de conservation plus longue.

Nous ne conserverons vos informations personnelles que le temps nécessaire aux fins énoncées dans cette Politique de Confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi (telle que des exigences fiscales, comptables ou autres exigences légales). Aucun objectif dans cette politique ne nous obligera à conserver vos informations personnelles plus longtemps que la période pendant laquelle les utilisateurs ont un compte chez nous.

Lorsque nous n’avons plus de besoin commercial légitime en cours de traiter vos informations personnelles, nous les supprimerons ou les anonymiserons, ou, si cela n’est pas possible (par exemple, parce que vos informations personnelles ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous stockerons alors vos informations personnelles de manière sécurisée et les isolerons de tout traitement ultérieur jusqu’à ce que la suppression soit possible.

8. COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

En bref : Nous visons à protéger vos informations personnelles grâce à un système de mesures de sécurité organisationnelles et techniques.

Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées et raisonnables conçues pour protéger la sécurité de toute information personnelle que nous traitons. Cependant, malgré nos mesures de protection et nos efforts pour sécuriser vos informations, aucune transmission électronique sur Internet ou technologie de stockage d’informations ne peut être garantie à 100 % sécurisée, donc nous ne pouvons pas promettre ou garantir que les pirates, cybercriminels ou autres tiers non autorisés ne seront pas en mesure de contourner notre sécurité et de collecter, accéder, voler ou modifier vos informations de manière inappropriée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos informations personnelles, la transmission d’informations personnelles vers et depuis nos Services est à vos propres risques. Vous ne devez accéder aux Services que dans un environnement sécurisé.

9. COLLECTONS-NOUS DES INFORMATIONS AUPRÈS DE MINEURS ?

En bref : Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d’enfants de moins de 18 ans ni ne faisons de marketing à leur intention.

Nous ne collectons pas sciemment, ne sollicitons pas de données auprès d’enfants de moins de 18 ans, ni ne faisons de marketing à leur intention, ni ne vendons sciemment ces informations personnelles. En utilisant les Services, vous déclarez que vous avez au moins 18 ans ou que vous êtes le parent ou tuteur d’un mineur dépendant et que vous consentez à l’utilisation des Services par ce mineur dépendant. Si nous apprenons que des informations personnelles d’utilisateurs de moins de 18 ans ont été collectées, nous désactiverons le compte et prendrons des mesures raisonnables pour supprimer rapidement ces données de nos registres. Si vous prenez connaissance de données que nous aurions pu collecter auprès d’enfants de moins de 18 ans, veuillez nous contacter à [email protected].

10. QUELS SONT VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?

En bref : Selon votre lieu de résidence, la loi applicable en matière de confidentialité peut vous accorder certains droits concernant vos informations personnelles. Vous pouvez consulter, modifier ou résilier votre compte à tout moment, selon votre pays, province ou état de résidence.

Dans certaines régions (comme l’UE, le Royaume-Uni et la Suisse), vous disposez de certains droits en vertu des lois applicables en matière de protection des données. Ces droits peuvent inclure le droit (i) de demander l’accès et d’obtenir une copie de vos informations personnelles, (ii) de demander la rectification ou l’effacement ; (iii) de restreindre le traitement de vos informations personnelles ; (iv) le cas échéant, à la portabilité des données ; et (v) de ne pas être soumis à une prise de décision automatisée. Dans certaines circonstances, vous pouvez également avoir le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles. Vous pouvez faire une telle demande en nous contactant en utilisant les coordonnées fournies dans la section « COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS CONTACTER À PROPOS DE CETTE POLITIQUE ? » ci-dessous.

Nous examinerons et répondrons à toute demande conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Retrait de votre consentement : Si nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, qui peut être un consentement exprès et/ou implicite selon la loi applicable, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant en utilisant les coordonnées fournies dans la section « COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS CONTACTER À PROPOS DE CETTE POLITIQUE ? » ci-dessous.

Cependant, veuillez noter que cela n’affectera pas la licéité du traitement avant son retrait ni, lorsque la loi applicable le permet, n’affectera pas le traitement de vos informations personnelles effectué en se basant sur des motifs de traitement licites autres que le consentement.

Se désinscrire des communications marketing et promotionnelles : Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing et promotionnelles à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans les e-mails que nous envoyons, en répondant « STOP » ou « UNSUBSCRIBE » aux SMS que nous envoyons, ou en nous contactant en utilisant les détails fournis dans la section « COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS CONTACTER À PROPOS DE CETTE POLITIQUE ? » ci-dessous. Vous serez alors retiré des listes marketing. Cependant, nous pourrons encore communiquer avec vous — par exemple, pour vous envoyer des messages liés au service nécessaires à l’administration et à l’utilisation de votre compte, pour répondre à des demandes de service, ou à d’autres fins non marketing. Aucune information mobile ne sera partagée avec des tiers ou affiliés à des fins de marketing ou promotionnelles. Le partage d’informations avec des sous-traitants pour des services de support, tels que le service client, est autorisé. Toutes les autres catégories d’utilisation excluent les données d’inscription d’opt-in pour les messages texte et le consentement ; ces informations ne seront pas partagées avec des tiers.

Informations de compte

Si à tout moment vous souhaitez consulter ou modifier les informations de votre compte ou résilier votre compte, vous pouvez :

Vous connecter aux paramètres de votre compte et mettre à jour votre compte utilisateur.

Sur votre demande de résiliation de votre compte, nous désactiverons ou supprimerons votre compte et vos informations de nos bases de données actives. Cependant, nous pouvons conserver certaines informations dans nos fichiers pour prévenir la fraude, résoudre des problèmes, aider à toute enquête, faire respecter nos conditions légales et/ou nous conformer aux exigences légales applicables.

Cookies et technologies similaires : La plupart des navigateurs web sont configurés pour accepter les cookies par défaut. Si vous préférez, vous pouvez généralement choisir de configurer votre navigateur pour supprimer les cookies et les rejeter. Si vous choisissez de supprimer ou de rejeter les cookies, cela pourrait affecter certaines fonctionnalités ou services de nos Services.

Si vous avez des questions ou des commentaires sur vos droits en matière de confidentialité, vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected].

11. CONTRÔLES POUR LES FONCTIONNALITÉS « DO-NOT-TRACK »

La plupart des navigateurs web et certains systèmes d’exploitation mobiles et applications mobiles incluent une fonctionnalité ou un paramètre « Do-Not-Track » (« DNT ») que vous pouvez activer pour signaler votre préférence de confidentialité de ne pas avoir de données sur vos activités de navigation en ligne surveillées et collectées. À ce stade, aucune norme technologique uniforme pour reconnaître et mettre en œuvre les signaux DNT n’a été finalisée. Ainsi, nous ne répondons pas actuellement aux signaux de navigateur DNT ou à tout autre mécanisme qui communique automatiquement votre choix de ne pas être suivi en ligne. Si une norme pour le suivi en ligne est adoptée que nous devons suivre à l’avenir, nous vous informerons de cette pratique dans une version révisée de cette Politique de Confidentialité.

12. LES RÉSIDENTS DES ÉTATS-UNIS ONT-ILS DES DROITS SPÉCIFIQUES EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?

En bref : Si vous êtes résident de Californie, Colorado, Connecticut, Delaware, Floride, Indiana, Iowa, Kentucky, Minnesota, Montana, Nebraska, New Hampshire, New Jersey, Oregon, Tennessee, Texas, Utah ou Virginie, vous pouvez avoir le droit de demander l’accès et de recevoir des détails sur les informations personnelles que nous détenons à votre sujet et sur la manière dont nous les avons traitées, de corriger les inexactitudes, d’obtenir une copie ou de supprimer vos informations personnelles. Vous pouvez également avoir le droit de retirer votre consentement à notre traitement de vos informations personnelles. Ces droits peuvent être limités dans certaines circonstances par la loi applicable. Plus d’informations sont fournies ci-dessous.

Catégories d’informations personnelles que nous collectons

Nous avons collecté les catégories suivantes d’informations personnelles au cours des douze (12) derniers mois :

Catégorie / Exemples / Collectées

A. Identifiants

Coordonnées, telles que nom réel, alias, adresse postale, numéro de téléphone ou de mobile, identifiant personnel unique, identifiant en ligne, adresse IP, adresse e-mail et nom de compte

OUI

B. Informations personnelles telles que définies dans la loi californienne sur les dossiers clients

Nom, coordonnées, éducation, emploi, historique d’emploi et informations financières

OUI

C. Caractéristiques de classification protégées en vertu de la loi étatique ou fédérale

Genre, âge, date de naissance, race et ethnicité, origine nationale, état civil et autres données démographiques

OUI

D. Informations commerciales

Informations sur les transactions, historique d’achat, détails financiers et informations de paiement

OUI

E. Informations biométriques

Empreintes digitales et empreintes vocales

NON

F. Activité Internet ou autre réseau similaire

Historique de navigation, historique de recherche, comportement en ligne, données d’intérêt et interactions avec nos sites web, applications, systèmes et publicités

OUI

G. Données de géolocalisation

Localisation de l’appareil

OUI

H. Informations audio, électroniques, sensorielles ou similaires

Images et enregistrements audio, vidéo ou d’appel créés dans le cadre de nos activités commerciales

OUI

I. Informations professionnelles ou liées à l’emploi

Coordonnées professionnelles pour vous fournir nos Services au niveau professionnel ou titre de poste, historique professionnel et qualifications professionnelles si vous postulez à un emploi chez nous

OUI

J. Informations éducatives

Dossiers étudiants et informations de répertoire

NON

K. Inférences tirées des informations personnelles collectées

Inférences tirées de toute information personnelle collectée listée ci-dessus pour créer un profil ou un résumé sur, par exemple, les préférences et caractéristiques d’un individu

NON

L. Informations personnelles sensibles

Informations de connexion au compte, contenu des e-mails ou messages texte et numéros de carte de débit ou de crédit

OUI

Nous ne collectons des informations personnelles sensibles, telles que définies par les lois applicables en matière de confidentialité, que dans les buts autorisés par la loi ou avec votre consentement. Les informations personnelles sensibles peuvent être utilisées ou divulguées à un prestataire de services ou à un contractant pour des finalités supplémentaires spécifiées. Vous pouvez avoir le droit de limiter l’utilisation ou la divulgation de vos informations personnelles sensibles. Nous ne collectons ni ne traitons d’informations personnelles sensibles dans le but d’inférer des caractéristiques à votre sujet.

Nous pouvons également collecter d’autres informations personnelles en dehors de ces catégories dans les cas où vous interagissez avec nous en personne, en ligne, ou par téléphone ou courrier dans le contexte de :

Réception d’aide via nos canaux de support client ;

Participation à des enquêtes ou concours clients ; et

Facilitation dans la livraison de nos Services et pour répondre à vos demandes.

Sources des informations personnelles

En savoir plus sur les sources des informations personnelles que nous collectons dans « QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS ? »

Comment nous utilisons et partageons les informations personnelles

En savoir plus sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles dans la section « COMMENT TRAITONS-NOUS VOS INFORMATIONS ? »

Vos informations seront-elles partagées avec quelqu’un d’autre ?

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles avec nos prestataires de services conformément à un contrat écrit entre nous et chaque prestataire de services. En savoir plus sur la manière dont nous divulguons les informations personnelles dans la section « QUAND ET AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ? »

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à nos propres fins commerciales, telles que pour entreprendre des recherches internes pour le développement technologique et la démonstration. Cela n’est pas considéré comme une « vente » de vos informations personnelles.

Nous n’avons vendu ni partagé d’informations personnelles à des tiers à des fins commerciales ou commerciales au cours des douze (12) derniers mois. Nous avons divulgué les catégories suivantes d’informations personnelles à des tiers à des fins commerciales ou commerciales au cours des douze (12) derniers mois :

Catégorie L. Informations personnelles sensibles

Les catégories de tiers auxquels nous avons divulgué des informations personnelles à des fins commerciales ou commerciales peuvent être trouvées dans « QUAND ET AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ? »

Vos droits

Vous disposez de droits en vertu de certaines lois américaines sur la protection des données. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, et dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande comme autorisé par la loi. Ces droits incluent :

Droit de savoir si nous traitons ou non vos données personnelles

Droit d’accès à vos données personnelles

Droit de corriger les inexactitudes dans vos données personnelles

Droit de demander la suppression de vos données personnelles

Droit d’obtenir une copie des données personnelles que vous avez précédemment partagées avec nous

Droit à la non-discrimination pour l’exercice de vos droits

Droit de vous désinscrire du traitement de vos données personnelles si elles sont utilisées pour de la publicité ciblée (ou du partage tel que défini par la loi californienne sur la confidentialité), la vente de données personnelles, ou le profilage en vue de décisions produisant des effets juridiques ou similaires significatifs (« profilage »)

Selon l’État dans lequel vous vivez, vous pouvez également avoir les droits suivants :

Droit d’accès aux catégories de données personnelles traitées (comme autorisé par la loi applicable, y compris la loi du Minnesota sur la confidentialité)

Droit d’obtenir une liste des catégories de tiers auxquels nous avons divulgué des données personnelles (comme autorisé par la loi applicable, y compris les lois de Californie et du Delaware)

Droit d’obtenir une liste de tiers spécifiques auxquels nous avons divulgué des données personnelles (comme autorisé par la loi applicable, y compris les lois du Minnesota et de l’Oregon)

Droit de consulter, comprendre, questionner et corriger la manière dont les données personnelles ont été profilées (comme autorisé par la loi applicable, y compris la loi du Minnesota sur la confidentialité)

Droit de limiter l’utilisation et la divulgation des données personnelles sensibles (comme autorisé par la loi applicable, y compris la loi californienne sur la confidentialité)

Droit de se désinscrire de la collecte de données sensibles et de données personnelles collectées via le fonctionnement d’une fonctionnalité de reconnaissance vocale ou faciale (comme autorisé par la loi applicable, y compris la loi de Floride sur la confidentialité)

Comment exercer vos droits

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter en visitant [email protected], en nous envoyant un e-mail à [email protected], ou en vous référant aux coordonnées au bas de ce document.

En vertu de certaines lois américaines sur la protection des données, vous pouvez désigner un agent autorisé pour faire une demande en votre nom. Nous pouvons refuser une demande d’un agent autorisé qui ne soumet pas la preuve qu’il a été valablement autorisé à agir en votre nom conformément aux lois applicables.

Vérification de la demande

Lors de la réception de votre demande, nous devrons vérifier votre identité pour déterminer que vous êtes la même personne dont nous avons les informations dans notre système. Nous n’utiliserons les informations personnelles fournies dans votre demande que pour vérifier votre identité ou votre autorité à faire la demande. Cependant, si nous ne pouvons pas vérifier votre identité à partir des informations déjà en notre possession, nous pouvons vous demander de fournir des informations supplémentaires aux fins de vérifier votre identité et à des fins de sécurité ou de prévention de la fraude. Si vous soumettez la demande par le biais d’un agent autorisé, nous pouvons avoir besoin de collecter des informations supplémentaires pour vérifier votre identité avant de traiter votre demande et l’agent devra fournir une autorisation écrite et signée de votre part pour soumettre une telle demande en votre nom.

Appels

En vertu de certaines lois américaines sur la protection des données, si nous refusons de prendre des mesures concernant votre demande, vous pouvez faire appel de notre décision en nous envoyant un e-mail à [email protected]. Nous vous informerons par écrit de toute action prise ou non prise en réponse à l’appel, y compris une explication écrite des raisons des décisions. Si votre appel est refusé, vous pouvez soumettre une plainte auprès du procureur général de votre État.

Loi californienne « Shine The Light »

L’article 1798.83 du Code civil californien, également connu sous le nom de loi « Shine The Light », permet à nos utilisateurs résidant en Californie de demander et d’obtenir de nous, une fois par an et gratuitement, des informations sur les catégories d’informations personnelles (le cas échéant) que nous avons divulguées à des tiers à des fins de marketing direct et les noms et adresses de tous les tiers avec lesquels nous avons partagé des informations personnelles au cours de l’année civile immédiatement précédente. Si vous êtes un résident californien et que vous souhaitez faire une telle demande, veuillez soumettre votre demande par écrit en utilisant les coordonnées fournies dans la section « COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS CONTACTER À PROPOS DE CETTE POLITIQUE ? »

13. UTILISATION ET PARTAGE DES DONNÉES

Collecte de données d’opt-in mobile : Lorsque vous ou vos clients fournissez un numéro de mobile et vous inscrivez pour recevoir des communications texte (SMS) de notre part (via les Services de CTCOMMENT), nous collectons et stockons ces données d’opt-in mobile dans le seul but d’envoyer des messages pertinents (tels que des demandes d’avis, notifications ou rappels) au nom du Client.

Pas de partage ou de vente à des tiers : Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons autrement aucune donnée d’opt-in mobile avec des tiers pour leur propre usage marketing ou commercial. La seule fois où nous pouvons partager des numéros de mobile ou d’autres informations personnelles est avec des sous-traitants de confiance et des prestataires de services (par exemple, opérateurs de télécommunications, plateformes de livraison SMS) sous des obligations contractuelles strictes qui protègent et limitent l’utilisation de ces données.

Utilisation limitée : Nous traitons les données d’opt-in mobile uniquement dans le but de fournir et d’améliorer nos Services pour vous, en conformité avec les lois applicables telles que la Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Nous ne divulguerons, ne distribuerons ni n’utiliserons les données d’opt-in mobile à d’autres fins que celles décrites dans cette Politique, sauf si requis par la loi ou avec votre autorisation explicite.

Désinscription : Les utilisateurs finaux peuvent se désinscrire des messages texte à tout moment, et dès réception d’une demande de désinscription (par exemple, en répondant « STOP »), nous supprimons immédiatement leur numéro de toute communication future, sauf pour toute confirmation ou avis légalement autorisé.

14. FAISONS-NOUS DES MISES À JOUR DE CETTE POLITIQUE ?

En bref : Oui, nous mettrons à jour cette politique si nécessaire pour rester conformes aux lois pertinentes.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps en temps. La version mise à jour sera indiquée par une date « Révisée » mise à jour en haut de cette Politique de Confidentialité. Si nous apportons des modifications importantes à cette Politique de Confidentialité, nous pouvons vous en informer soit en publiant de manière visible un avis de ces modifications, soit en vous envoyant directement une notification. Nous vous encourageons à consulter fréquemment cette Politique de Confidentialité pour être informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

15. COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS CONTACTER À PROPOS DE CETTE POLITIQUE ?

Si vous avez des questions ou des commentaires sur cette politique, vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected] ou nous contacter par courrier à :

CTCOMMENT

36 rue des Fontenelles

92310 Sèvres

France

16. COMMENT POUVEZ-VOUS CONSULTER, METTRE À JOUR OU SUPPRIMER LES DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS AUPRÈS DE VOUS ?

En fonction des lois applicables de votre pays ou de votre état de résidence aux États-Unis, vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous collectons auprès de vous, des détails sur la manière dont nous les avons traitées, de corriger les inexactitudes ou de supprimer vos informations personnelles. Vous pouvez également avoir le droit de retirer votre consentement à notre traitement de vos informations personnelles. Ces droits peuvent être limités dans certaines circonstances par la loi applicable. Pour demander de consulter, mettre à jour ou supprimer vos informations personnelles, veuillez visiter : [email protected].

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