Dernière mise à jour : 28 octobre 2025

Nous sommes CTCOMMENT ("Société", "nous", "notre"), une société enregistrée en France au 36 rue des Fontenelles, Sèvres 92310, France.

Nous exploitons le site web https://ctcomment.com (le "Site"), ainsi que tout autre produit et service connexe qui renvoient ou font référence à ces conditions légales (les "Conditions Légales") (collectivement, les "Services").

CTCOMMENT est une plateforme complète de gestion de réputation conçue pour aider les entreprises à renforcer leur présence en ligne et à instaurer la confiance avec les consommateurs. Nos services incluent :

- Demandes d’avis automatisées : Nous envoyons des invitations professionnelles par SMS et e-mail, incitant les clients satisfaits à partager leur expérience sur Google, les réseaux sociaux et d’autres sites d’avis majeurs. Notre système utilise des scripts de messagerie éprouvés et un rythme stratégique pour recueillir plus d’avis authentiques avec un minimum d’effort.

- Suivi de la réputation & Insights : Nous suivons les avis et mentions de marque sur plusieurs plateformes, vous offrant des tableaux de bord en temps réel et des alertes. Cela vous donne une vue consolidée et claire de votre réputation, vous aidant à résoudre les problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent.

- Réponses professionnelles aux avis : Notre équipe peut répondre aux avis en votre nom — remercier les évaluateurs positifs et traiter les préoccupations des avis négatifs. Cet engagement rapide et personnalisé montre aux clients que vous valorisez leurs retours et que vous vous souciez de leur expérience.

- Réutilisation des avis pour le marketing : Nous transformons vos meilleurs avis en contenu partageable sur les réseaux sociaux, en reels de mise en avant et en widgets dynamiques pour votre site web. Cette preuve sociale aide à générer plus de leads en mettant en valeur votre service de haute qualité là où les clients potentiels le verront.

- Intégrations système : Notre plateforme se connecte facilement à votre CRM, votre Profil Google Business et vos comptes de réseaux sociaux, permettant une automatisation fluide et une synchronisation des données clients. Ainsi, vous pouvez envoyer des demandes d’avis automatiquement et gérer centralement les avis entrants sans jongler avec plusieurs outils.

Chez CTCOMMENT, notre objectif est de simplifier et rationaliser l’ensemble du processus de gestion des avis et de la réputation — afin que vous puissiez vous concentrer sur l’offre d’expériences client exceptionnelles tandis que nous vous aidons à briller en ligne.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected] ou par courrier à 36 rue des Fontenelles, Sèvres 92310, France.

Ces Conditions Légales constituent un accord juridiquement contraignant entre vous, que ce soit à titre personnel ou au nom d’une entité ("vous"), et CTCOMMENT, concernant votre accès et votre utilisation des Services. Vous acceptez qu’en accédant aux Services, vous ayez lu, compris et accepté d’être lié par l’ensemble de ces Conditions Légales.

SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS L’ENSEMBLE DE CES CONDITIONS LÉGALES, VOUS ÊTES EXPRESSÉMENT INTERDIT D’UTILISER LES SERVICES ET VOUS DEVEZ CESSER IMMÉDIATEMENT TOUTE UTILISATION.

Les conditions ou documents supplémentaires qui peuvent être publiés sur les Services de temps à autre sont expressément incorporés aux présentes par référence. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier ou d’adapter ces Conditions Légales à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Nous vous informerons de toute modification en mettant à jour la date de "Dernière mise à jour" des présentes Conditions Légales, et vous renoncez à tout droit de recevoir un avis spécifique de chaque modification. Il est de votre responsabilité de consulter périodiquement ces Conditions Légales pour rester informé des mises à jour. Vous serez soumis aux modifications apportées aux Conditions Légales révisées, et serez réputé en avoir pris connaissance et les avoir acceptées, par votre utilisation continue des Services après la date de publication des Conditions Légales révisées.

Les Services sont destinés aux utilisateurs âgés d’au moins 18 ans. Les personnes de moins de 18 ans ne sont pas autorisées à utiliser ou à s’inscrire aux Services.

Nous vous recommandons d’imprimer une copie de ces Conditions Légales pour vos archives.

TABLE DES MATIÈRES

1. NOS SERVICES

2. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

3. DÉCLARATIONS DE L’UTILISATEUR

4. INSCRIPTION DE L’UTILISATEUR

5. ACHATS ET PAIEMENT

6. ABONNEMENTS

7. ACTIVITÉS INTERDITES

8. CONTRIBUTIONS GÉNÉRÉES PAR L’UTILISATEUR

9. LICENCE DE CONTRIBUTION

10. RÉSEAUX SOCIAUX

11. SITES WEB ET CONTENUS DE TIERS

12. GESTION DES SERVICES

13. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

14. VIOLATIONS DU DROIT D’AUTEUR

15. DURÉE ET RÉSILIATION

16. MODIFICATIONS ET INTERRUPTIONS

17. DROIT APPLICABLE

18. RÈGLEMENT DES LITIGES

19. CORRECTIONS

20. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

21. LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ

22. INDEMNISATION

23. DONNÉES UTILISATEUR

24. COMMUNICATIONS, TRANSACTIONS ET SIGNATURES ÉLECTRONIQUES

25. MESSAGERIE SMS

26. UTILISATEURS ET RÉSIDENTS CALIFORNIENS

27. DISPOSITIONS DIVERSES

28. DÉFINITIONS

29. PORTEÉ DES SERVICES

30. RESPONSABILITÉS DU CLIENT

31. CONTENU DE MESSAGERIE & AUTOMATISATION

32. UTILISATION ET STOCKAGE DES DONNÉES

33. LIMITATIONS DES SERVICES & ABSENCE DE GARANTIES

34. RÉSILIATION & SUSPENSION

35. CLAUSE D’INDEMNISATION

36. DISPOSITIONS DIVERSES

37. NOUS CONTACTER

1. NOS SERVICES

Les informations fournies lors de l’utilisation des Services ne sont pas destinées à être distribuées ou utilisées par toute personne ou entité dans une juridiction ou un pays où une telle distribution ou utilisation serait contraire à la loi ou à la réglementation, ou nous soumettrait à une obligation d’enregistrement dans cette juridiction ou ce pays. En conséquence, les personnes qui choisissent d’accéder aux Services depuis d’autres lieux le font de leur propre initiative et sont seules responsables du respect des lois locales, dans la mesure où ces lois locales sont applicables.

__________

2. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Notre propriété intellectuelle

Nous sommes propriétaires ou licenciés de tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à nos Services, y compris l’ensemble du code source, des bases de données, des fonctionnalités, des logiciels, des conceptions de sites web, des éléments audio, vidéo, texte, photographies et graphiques dans les Services (collectivement, le "Contenu"), ainsi que des marques, marques de service et logos qu’ils contiennent (les "Marques").

Notre Contenu et nos Marques sont protégés par les lois sur le droit d’auteur et les marques (ainsi que diverses autres lois sur la propriété intellectuelle et la concurrence déloyale) et les traités en France, dans l’Union européenne et dans le monde.

Le Contenu et les Marques sont fournis dans ou via les Services "EN L’ÉTAT" pour votre usage interne professionnel uniquement.

Votre utilisation de nos Services

Sous réserve de votre respect des présentes Conditions Légales, y compris la section "ACTIVITÉS INTERDITES" ci-dessous, nous vous accordons une licence non exclusive, non transférable et révocable pour :

- accéder aux Services ; et

- télécharger ou imprimer une copie de toute partie du Contenu à laquelle vous avez légitimement accès,

uniquement pour votre usage interne professionnel.

Sauf disposition contraire dans la présente section ou ailleurs dans nos Conditions Légales, aucune partie des Services, aucun Contenu ni aucune Marque ne peut être copié, reproduit, agrégé, republié, téléchargé, affiché publiquement, codé, traduit, transmis, distribué, vendu, concédé sous licence ou exploité à des fins commerciales sans notre autorisation écrite préalable expresse.

Si vous souhaitez utiliser les Services, le Contenu ou les Marques au-delà de ce qui est prévu dans la présente section ou ailleurs dans nos Conditions Légales, veuillez adresser votre demande à : [email protected]. Si nous vous accordons l’autorisation de publier, reproduire ou afficher publiquement une partie de nos Services ou de notre Contenu, vous devez nous identifier comme propriétaires ou licenciés des Services, du Contenu ou des Marques et veiller à ce que tout avis de droit d’auteur ou de propriété soit visible sur la publication, la reproduction ou l’affichage de notre Contenu.

Nous nous réservons tous les droits qui ne vous sont pas expressément accordés sur les Services, le Contenu et les Marques.

Toute violation de ces Droits de Propriété Intellectuelle constituera une violation grave de nos Conditions Légales et votre droit d’utiliser nos Services prendra fin immédiatement.

Vos soumissions et contributions

Veuillez examiner attentivement cette section et la section "ACTIVITÉS INTERDITES" avant d’utiliser nos Services afin de comprendre (a) les droits que vous nous accordez et (b) les obligations que vous avez lorsque vous publiez ou téléchargez du contenu via les Services.

Soumissions : En nous envoyant directement toute question, commentaire, suggestion, idée, retour ou autre information concernant les Services ("Soumissions"), vous acceptez de nous céder tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à cette Soumission. Vous acceptez que nous soyons propriétaires de cette Soumission et que nous ayons le droit de l’utiliser et de la diffuser sans restriction à des fins licites, commerciales ou autres, sans reconnaissance ni compensation à votre égard.

Contributions : Les Services peuvent vous inviter à discuter, contribuer ou participer à des blogs, forums, tableaux de messages en ligne et autres fonctionnalités au cours desquelles vous pouvez créer, soumettre, publier, afficher, transmettre, diffuser ou distribuer du contenu et des matériaux à nous ou via les Services, y compris, mais sans s’y limiter, textes, écrits, vidéos, audios, photographies, musique, graphiques, commentaires, avis, suggestions d’évaluation, informations personnelles ou autres matériaux ("Contributions"). Toute Soumission publiée publiquement sera également traitée comme une Contribution.

Vous comprenez que les Contributions peuvent être visibles par d’autres utilisateurs des Services et éventuellement via des sites web de tiers.

Lorsque vous publiez des Contributions, vous nous accordez une licence (y compris l’utilisation de votre nom, marques et logos) : En publiant toute Contribution, vous nous accordez un droit et une licence illimités, irrévocables, perpétuels, non exclusifs, transférables, exempts de redevances, entièrement payés, mondiaux pour : utiliser, copier, reproduire, distribuer, vendre, revendre, publier, diffuser, renommer, stocker, exécuter publiquement, afficher publiquement, reformater, traduire, extraire (en tout ou en partie) et exploiter vos Contributions (y compris, sans limitation, votre image, nom et voix) à toute fin, commerciale, publicitaire ou autre, préparer des œuvres dérivées de vos Contributions ou les incorporer dans d’autres œuvres, et accorder des sous-licences des licences accordées dans la présente section. Notre utilisation et distribution peuvent avoir lieu dans tous les formats de médias et via tous les canaux de médias.

Cette licence inclut notre utilisation de votre nom, nom d’entreprise et nom de franchise, le cas échéant, ainsi que de toutes les marques, marques de service, noms commerciaux, logos et images personnelles et commerciales que vous fournissez.

Vous êtes responsable de ce que vous publiez ou téléchargez : En nous envoyant des Soumissions et/ou en publiant des Contributions via toute partie des Services ou en rendant des Contributions accessibles via les Services en liant votre compte à l’un de vos comptes de réseaux sociaux, vous :

- confirmez avoir lu et accepté nos "ACTIVITÉS INTERDITES" et vous vous engagez à ne pas publier, envoyer, uploader ou transmettre via les Services toute Soumission ni publier toute Contribution qui serait illégale, harcelante, haineuse, nuisible, diffamatoire, obscène, intimidante, abusive, discriminatoire, menaçante pour toute personne ou groupe, sexuellement explicite, fausse, inexacte, trompeuse ou mensongère ;

- renoncez, dans la mesure permise par la loi applicable, à tous les droits moraux relatifs à une telle Soumission et/ou Contribution ;

- garantissez que toute telle Soumission et/ou Contribution vous est originale ou que vous disposez des droits et licences nécessaires pour soumettre ces Soumissions et/ou Contributions et que vous avez pleine autorité pour nous accorder les droits susmentionnés relatifs à vos Soumissions et/ou Contributions ; et

- garantissez et déclarez que vos Soumissions et/ou Contributions ne constituent pas des informations confidentielles.

Vous êtes seul responsable de vos Soumissions et/ou Contributions et vous acceptez expressément de nous rembourser toutes les pertes que nous pourrions subir du fait de votre violation (a) de la présente section, (b) des droits de propriété intellectuelle de tout tiers, ou (c) de la loi applicable.

Nous pouvons supprimer ou modifier votre Contenu : Bien que nous n’ayons aucune obligation de surveiller les Contributions, nous aurons le droit de supprimer ou modifier toute Contribution à tout moment sans préavis si nous estimons raisonnablement que cette Contribution est nuisible ou en violation des présentes Conditions Légales. Si nous supprimons ou modifions une telle Contribution, nous pourrons également suspendre ou désactiver votre compte et signaler votre comportement aux autorités.

Violation du droit d’auteur

Nous respectons les droits de propriété intellectuelle d’autrui. Si vous estimez que tout matériel disponible sur ou via les Services porte atteinte à un droit d’auteur que vous détenez ou contrôlez, veuillez vous référer immédiatement à la section "VIOLATIONS DU DROIT D’AUTEUR" ci-dessous.

3. DÉCLARATIONS DE L’UTILISATEUR

En utilisant les Services, vous déclarez et garantissez que : (1) toutes les informations d’inscription que vous soumettez seront vraies, exactes, à jour et complètes ; (2) vous maintiendrez l’exactitude de ces informations et les mettrez à jour rapidement si nécessaire ; (3) vous avez la capacité juridique et vous acceptez de respecter ces Conditions Légales ; (4) vous n’êtes pas mineur dans la juridiction où vous résidez ; (5) vous n’accéderez pas aux Services par des moyens automatisés ou non humains, que ce soit via un bot, un script ou autre ; (6) vous n’utiliserez pas les Services à des fins illégales ou non autorisées ; et (7) votre utilisation des Services ne violera aucune loi ou réglementation applicable.

Si vous fournissez des informations fausses, inexactes, périmées ou incomplètes, nous avons le droit de suspendre ou résilier votre compte et de refuser toute utilisation actuelle ou future des Services (ou de toute partie de ceux-ci).

4. INSCRIPTION DE L’UTILISATEUR

Vous pouvez être tenu de vous inscrire pour utiliser les Services. Vous acceptez de garder votre mot de passe confidentiel et serez responsable de toute utilisation de votre compte et de votre mot de passe. Nous nous réservons le droit de supprimer, récupérer ou modifier un nom d’utilisateur que vous sélectionnez si nous déterminons, à notre seule discrétion, que ce nom d’utilisateur est inapproprié, obscène ou autrement répréhensible.

5. ACHATS ET PAIEMENT

Nous acceptons les formes de paiement suivantes :

- Visa

- Mastercard

- American Express

- Discover

- PayPal

Vous acceptez de fournir des informations d’achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués via les Services. Vous acceptez en outre de mettre à jour rapidement les informations de compte et de paiement, y compris l’adresse e-mail, la méthode de paiement et la date d’expiration de la carte de paiement, afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter si nécessaire. La TVA sera ajoutée au prix des achats selon les exigences légales. Nous pouvons modifier les prix à tout moment. Tous les paiements seront effectués en euros.

Vous acceptez de payer toutes les charges aux prix en vigueur pour vos achats ainsi que les frais d’expédition applicables, et vous nous autorisez à débiter votre fournisseur de paiement choisi pour ces montants lors de la passation de votre commande. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur ou faute de prix, même si nous avons déjà demandé ou reçu le paiement.

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande passée via les Services. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure les commandes passées par ou sous le même compte client, la même méthode de paiement, et/ou les commandes utilisant la même adresse de facturation ou de livraison. Nous nous réservons le droit de limiter ou d’interdire les commandes qui, selon notre seul jugement, semblent provenir de revendeurs, distributeurs ou détaillants.

6. ABONNEMENTS

Facturation et renouvellement

Votre abonnement se poursuivra et sera renouvelé automatiquement sauf annulation. Vous consentez à ce que nous débitions votre méthode de paiement de manière récurrente sans nécessiter votre approbation préalable pour chaque charge récurrente, jusqu’à ce que vous annuliez la commande applicable. La durée de votre cycle de facturation dépendra du type de plan d’abonnement que vous avez choisi lors de votre inscription aux Services.

Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en vous connectant à votre compte. Votre annulation prendra effet à la fin de la période payée en cours. Si vous avez des questions ou si vous n’êtes pas satisfait de nos Services, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected].

Modifications de tarif

Nous pouvons, de temps à autre, modifier les frais d’abonnement et vous communiquerons toute modification de prix conformément à la loi applicable.

7. ACTIVITÉS INTERDITES

Vous ne pouvez pas accéder ou utiliser les Services à d’autres fins que celles pour lesquelles nous mettons les Services à disposition. Les Services ne peuvent pas être utilisés dans le cadre d’activités commerciales sauf celles expressément approuvées par nous.

En tant qu’utilisateur des Services, vous acceptez de ne pas :

- Récupérer systématiquement des données ou autre contenu des Services pour créer ou compiler, directement ou indirectement, une collection, compilation, base de données ou annuaire sans notre autorisation écrite.

- Tromper, frauder ou induire en erreur nous et d’autres utilisateurs, notamment en tentant d’obtenir des informations sensibles sur les comptes tels que les mots de passe des utilisateurs.

- Contourner, désactiver ou interférer autrement avec les fonctionnalités liées à la sécurité des Services, y compris les fonctionnalités qui empêchent ou restreignent l’utilisation ou la copie de tout Contenu ou imposent des limitations à l’utilisation des Services et/ou du Contenu qu’ils contiennent.

- Dénigrer, ternir ou nuire, selon nous, à nous et/ou aux Services.

- Utiliser toute information obtenue via les Services pour harceler, abuser ou nuire à une autre personne.

- Faire un usage inapproprié de nos services de support ou soumettre de faux rapports d’abus ou de mauvaise conduite.

- Utiliser les Services d’une manière incompatible avec toute loi ou réglementation applicable.

- Effectuer un cadrage non autorisé ou un lien vers les Services.

- Télécharger ou transmettre (ou tenter de télécharger ou transmettre) des virus, chevaux de Troie ou autre matériel, y compris l’utilisation excessive de majuscules et le spam (publication continue de texte répétitif), qui interfère avec l’utilisation et la jouissance ininterrompues des Services par toute partie ou modifie, altère, perturbe, modifie ou interfère avec l’utilisation, les fonctionnalités, les fonctions, le fonctionnement ou la maintenance des Services.

- S’engager dans toute utilisation automatisée du système, telle que l’utilisation de scripts pour envoyer des commentaires ou messages, ou l’utilisation d’outils de collecte et d’extraction de données, de robots ou similaires.

- Supprimer l’avis de droit d’auteur ou autre droit de propriété de tout Contenu.

- Tenter d’usurper l’identité d’un autre utilisateur ou personne ou utiliser le nom d’utilisateur d’un autre utilisateur.

- Télécharger ou transmettre (ou tenter de télécharger ou transmettre) tout matériel agissant comme un mécanisme de collecte ou de transmission d’informations passif ou actif, y compris, sans limitation, les formats d’échange d’images claires ("gifs"), les pixels 1×1, les bogues web, les cookies ou autres dispositifs similaires (parfois appelés "spyware" ou "mécanismes de collecte passive" ou "pcms").

- Interférer avec, perturber ou créer une charge excessive sur les Services ou les réseaux ou services connectés aux Services.

- Harceler, ennuyer, intimider ou menacer l’un de nos employés ou agents engagés dans la fourniture de toute partie des Services.

- Tenter de contourner toute mesure des Services conçue pour empêcher ou restreindre l’accès aux Services ou à toute partie des Services.

- Copier ou adapter le logiciel des Services, y compris, mais sans s’y limiter, Flash, PHP, HTML, JavaScript ou autre code.

- Sauf autorisation par la loi applicable, déchiffrer, décompiler, désassembler ou rétro-ingénier tout logiciel composant ou faisant partie des Services.

- Sauf si cela résulte de l’utilisation standard d’un moteur de recherche ou d’un navigateur Internet, utiliser, lancer, développer ou distribuer tout système automatisé, y compris, sans limitation, tout spider, robot, utilitaire de triche, scraper ou lecteur hors ligne accédant aux Services, ou utiliser ou lancer tout script non autorisé ou autre logiciel.

- Utiliser un agent d’achat ou un agent d’acquisition pour effectuer des achats sur les Services.

- Faire un usage non autorisé des Services, y compris la collecte de noms d’utilisateur et/ou d’adresses e-mail des utilisateurs par des moyens électroniques ou autres dans le but d’envoyer des e-mails non sollicités, ou créer des comptes utilisateurs par des moyens automatisés ou sous de faux prétextes.

- Utiliser les Services dans le cadre d’un effort pour concurrencer avec nous ou autrement utiliser les Services et/ou le Contenu pour toute entreprise génératrice de revenus ou entreprise commerciale.

- Vendre ou transférer autrement votre profil.

8. CONTRIBUTIONS GÉNÉRÉES PAR L’UTILISATEUR

Les Services peuvent vous inviter à discuter, contribuer ou participer à des blogs, forums, tableaux de messages en ligne et autres fonctionnalités, et peuvent vous offrir la possibilité de créer, soumettre, publier, afficher, transmettre, exécuter, publier, distribuer ou diffuser du contenu et des matériaux à nous ou sur les Services, y compris, mais sans s’y limiter, textes, écrits, vidéos, audios, photographies, graphiques, commentaires, suggestions ou informations personnelles ou autre matériel (collectivement, "Contributions"). Les Contributions peuvent être visibles par d’autres utilisateurs des Services et via des sites web de tiers. Ainsi, toute Contribution que vous transmettez peut être traitée comme non confidentielle et non propriétaire. Lorsque vous créez ou rendez disponible toute Contribution, vous déclarez et garantissez par la présente que :

- La création, distribution, transmission, affichage public ou exécution, ainsi que l’accès, le téléchargement ou la copie de vos Contributions n’enfreignent pas et n’enfreindront pas les droits de propriété, y compris, mais sans s’y limiter, le droit d’auteur, le brevet, la marque, le secret commercial ou les droits moraux de tout tiers.

- Vous êtes le créateur et propriétaire ou disposez des licences, droits, consents, libérations et permissions nécessaires pour utiliser et nous autoriser, les Services et les autres utilisateurs des Services à utiliser vos Contributions de toute manière envisagée par les Services et les présentes Conditions Légales.

- Vous disposez du consentement écrit, de la libération et/ou de la permission de chaque personne identifiable dans vos Contributions pour utiliser le nom ou la ressemblance de chaque personne identifiable afin de permettre l’inclusion et l’utilisation de vos Contributions de toute manière envisagée par les Services et les présentes Conditions Légales.

- Vos Contributions ne sont pas fausses, inexactes ou trompeuses.

- Vos Contributions ne sont pas de la publicité non sollicitée ou non autorisée, des matériaux promotionnels, des systèmes pyramidaux, des chaînes de lettres, du spam, des envois massifs ou d’autres formes de sollicitation.

- Vos Contributions ne sont pas obscènes, lubriques, lascives, violentes, harcelantes, diffamatoires, calomnieuses ou autrement répréhensibles (selon notre détermination).

- Vos Contributions ne ridiculisent, moquent, dénigrent, intimident ou n’abusent de personne.

- Vos Contributions ne sont pas utilisées pour harceler ou menacer (au sens légal de ces termes) toute autre personne ni pour promouvoir la violence contre une personne ou une catégorie de personnes spécifique.

- Vos Contributions ne violent aucune loi, réglementation ou règle applicable.

- Vos Contributions ne violent pas les droits à la vie privée ou à l’image de tout tiers.

- Vos Contributions ne violent aucune loi applicable concernant la pornographie infantile ou autrement destinée à protéger la santé ou le bien-être des mineurs.

- Vos Contributions n’incluent pas de commentaires offensants liés à la race, l’origine nationale, le genre, la préférence sexuelle ou le handicap physique.

- Vos Contributions ne violent pas autrement, ni ne renvoient à du matériel violant, toute disposition des présentes Conditions Légales ou toute loi ou réglementation applicable.

Toute utilisation des Services en violation de ce qui précède viole les présentes Conditions Légales et peut entraîner, entre autres, la résiliation ou la suspension de vos droits d’utilisation des Services.

9. LICENCE DE CONTRIBUTION

En publiant vos Contributions sur toute partie des Services ou en rendant des Contributions accessibles aux Services en liant votre compte des Services à l’un de vos comptes de réseaux sociaux, vous accordez automatiquement, et vous déclarez et garantissez que vous avez le droit d’accorder, à nous un droit et une licence illimités, irrévocables, perpétuels, non exclusifs, transférables, exempts de redevances, entièrement payés, mondiaux pour héberger, utiliser, copier, reproduire, divulguer, vendre, revendre, publier, diffuser, renommer, archiver, stocker, mettre en cache, exécuter publiquement, afficher publiquement, reformater, traduire, transmettre, extraire (en tout ou en partie) et distribuer ces Contributions (y compris, sans limitation, votre image et voix) à toute fin, commerciale, publicitaire ou autre, et préparer des œuvres dérivées de, ou incorporer dans d’autres œuvres, ces Contributions, et accorder et autoriser des sous-licences de ce qui précède. L’utilisation et la distribution peuvent avoir lieu dans tous les formats de médias et via tous les canaux de médias.

Cette licence s’appliquera à toute forme, média ou technologie connue actuellement ou développée ultérieurement, et inclut notre utilisation de votre nom, nom d’entreprise et nom de franchise, le cas échéant, ainsi que de toutes les marques, marques de service, noms commerciaux, logos et images personnelles et commerciales que vous fournissez. Vous renoncez à tous les droits moraux sur vos Contributions et garantissez que les droits moraux n’ont pas autrement été revendiqués sur vos Contributions.

Nous ne revendiquons aucune propriété sur vos Contributions. Vous conservez la pleine propriété de toutes vos Contributions et de tous les droits de propriété intellectuelle ou autres droits de propriété associés à vos Contributions. Nous ne sommes pas responsables des déclarations ou représentations dans vos Contributions fournies par vous dans toute zone des Services. Vous êtes seul responsable de vos Contributions aux Services et vous acceptez expressément de nous exonérer de toute responsabilité et de vous abstenir de toute action en justice contre nous concernant vos Contributions.

Nous avons le droit, à notre seule et absolue discrétion, (1) de modifier, rédiger ou autrement changer toute Contribution ; (2) de re-catégoriser toute Contribution pour la placer dans des emplacements plus appropriés sur les Services ; et (3) de pré-filtrer ou supprimer toute Contribution à tout moment et pour toute raison, sans préavis. Nous n’avons aucune obligation de surveiller vos Contributions.

10. RÉSEAUX SOCIAUX

Dans le cadre des fonctionnalités des Services, vous pouvez lier votre compte à des comptes en ligne que vous détenez auprès de fournisseurs de services tiers (chaque compte, un "Compte Tiers") soit : (1) en fournissant vos informations de connexion au Compte Tiers via les Services ; ou (2) en nous permettant d’accéder à votre Compte Tiers, dans la mesure permise par les conditions générales applicables régissant votre utilisation de chaque Compte Tiers. Vous déclarez et garantissez que vous êtes autorisé à nous divulguer vos informations de connexion au Compte Tiers et/ou à nous accorder l’accès à votre Compte Tiers, sans violation par vous de l’une des conditions générales régissant votre utilisation du Compte Tiers applicable, et sans nous obliger à payer des frais ou nous soumettre à des limitations d’utilisation imposées par le fournisseur de services tiers du Compte Tiers. En nous accordant l’accès à tout Compte Tiers, vous comprenez que (1) nous pourrons accéder, rendre disponible et stocker (le cas échéant) tout contenu que vous avez fourni et stocké dans votre Compte Tiers (le "Contenu Réseau Social") afin qu’il soit disponible sur et via les Services via votre compte, y compris, sans limitation, toute liste d’amis et (2) nous pourrons soumettre et recevoir de votre Compte Tiers des informations supplémentaires dans la mesure où vous êtes informé lorsque vous liez votre compte au Compte Tiers. Selon les Comptes Tiers que vous choisissez et sous réserve des paramètres de confidentialité que vous avez définis dans ces Comptes Tiers, les informations personnellement identifiables que vous publiez sur vos Comptes Tiers peuvent être disponibles sur et via votre compte sur les Services. Veuillez noter que si un Compte Tiers ou un service associé devient indisponible ou si notre accès à ce Compte Tiers est résilié par le fournisseur de services tiers, le Contenu Réseau Social peut ne plus être disponible sur et via les Services. Vous aurez la possibilité de désactiver la connexion entre votre compte sur les Services et vos Comptes Tiers à tout moment.

VEUILLEZ NOTER QUE VOTRE RELATION AVEC LES FOURNISSEURS DE SERVICES TIERS ASSOCIÉS À VOS COMPTES TIERS EST RÉGIE UNIQUEMENT PAR VOTRE OU VOS ACCORD(S) AVEC CES FOURNISSEURS DE SERVICES TIERS.

Nous ne faisons aucun effort pour examiner tout Contenu Réseau Social à quelque fin que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, l’exactitude, la légalité ou la non-violation, et nous ne sommes pas responsables de tout Contenu Réseau Social. Vous reconnaissez et acceptez que nous puissions accéder à votre carnet d’adresses e-mail associé à un Compte Tiers et à votre liste de contacts stockée sur votre appareil mobile ou tablette uniquement dans le but d’identifier et de vous informer des contacts qui se sont également inscrits pour utiliser les Services. Vous pouvez désactiver la connexion entre les Services et votre Compte Tiers en nous contactant via les informations de contact ci-dessous ou via les paramètres de votre compte (le cas échéant). Nous tenterons de supprimer toute information stockée sur nos serveurs obtenue via un tel Compte Tiers, à l’exception du nom d’utilisateur et de la photo de profil qui deviennent associés à votre compte.

11. SITES WEB ET CONTENUS DE TIERS

Les Services peuvent contenir (ou vous pouvez recevoir via le Site) des liens vers d’autres sites web ("Sites Web de Tiers") ainsi que des articles, photographies, textes, graphiques, images, designs, musique, sons, vidéos, informations, applications, logiciels et autres contenus ou éléments appartenant à ou provenant de tiers ("Contenus de Tiers"). Ces Sites Web de Tiers et Contenus de Tiers ne sont pas investigués, surveillés ou vérifiés quant à leur exactitude, pertinence ou exhaustivité par nous, et nous ne sommes pas responsables des Sites Web de Tiers accessibles via les Services ni des Contenus de Tiers publiés sur, disponibles via ou installés depuis les Services, y compris le contenu, l’exactitude, le caractère offensant, les opinions, la fiabilité, les pratiques de confidentialité ou autres politiques des Sites Web de Tiers ou des Contenus de Tiers. L’inclusion, le lien vers ou l’autorisation d’utilisation ou d’installation de Sites Web de Tiers ou de Contenus de Tiers n’implique pas leur approbation ou endossement par nous. Si vous décidez de quitter les Services pour accéder aux Sites Web de Tiers ou d’utiliser ou d’installer des Contenus de Tiers, vous le faites à vos propres risques, et vous devez savoir que ces Conditions Légales ne s’appliquent plus. Vous devez examiner les conditions et politiques applicables, y compris les pratiques de confidentialité et de collecte de données, de tout site web vers lequel vous naviguez depuis les Services ou relatif à toute application que vous utilisez ou installez depuis les Services. Tout achat que vous effectuez via des Sites Web de Tiers se fera via d’autres sites web et auprès d’autres sociétés, et nous n’assumons aucune responsabilité quant à ces achats qui sont exclusivement entre vous et le tiers concerné. Vous acceptez et reconnaissez que nous n’endossons pas les produits ou services proposés sur les Sites Web de Tiers et vous nous dégagerez de toute responsabilité pour tout dommage causé par votre achat de ces produits ou services. De plus, vous nous dégagerez de toute responsabilité pour toute perte que vous subissez ou tout dommage qui vous est causé de quelque manière que ce soit lié à ou résultant de tout Contenu de Tiers ou de tout contact avec des Sites Web de Tiers.

12. GESTION DES SERVICES

Nous nous réservons le droit, sans y être obligés, de : (1) surveiller les Services pour détecter les violations des présentes Conditions Légales ; (2) engager les actions légales appropriées contre quiconque, à notre seule discrétion, viole la loi ou les présentes Conditions Légales, y compris, sans limitation, signaler cet utilisateur aux autorités chargées de l’application de la loi ; (3) à notre seule discrétion et sans limitation, refuser, restreindre l’accès, limiter la disponibilité ou désactiver (dans la mesure où cela est techniquement réalisable) toute Contribution ou partie de celle-ci ; (4) à notre seule discrétion et sans limitation, préavis ou responsabilité, supprimer des Services ou désactiver autrement tous les fichiers et contenus excessivement volumineux ou constituant une charge pour nos systèmes ; et (5) gérer autrement les Services de manière à protéger nos droits et notre propriété et à faciliter le bon fonctionnement des Services.

13. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous attachons de l’importance à la confidentialité et à la sécurité des données. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité : https://www.ctcomment.com/politique-de-confidentialite. En utilisant les Services, vous acceptez d’être lié par notre Politique de Confidentialité, qui est incorporée aux présentes Conditions Légales. Veuillez noter que les Services sont hébergés en France. Si vous accédez aux Services depuis une autre région du monde où les lois ou exigences relatives à la collecte, l’utilisation ou la divulgation de données personnelles diffèrent des lois applicables en France, votre utilisation continue des Services implique que vous transférez vos données en France et consentez expressément à ce que vos données y soient transférées et traitées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française applicable.

14. VIOLATIONS DU DROIT D’AUTEUR

Nous respectons les droits de propriété intellectuelle d’autrui. Si vous estimez que tout matériel disponible sur ou via les Services porte atteinte à un droit d’auteur que vous détenez ou contrôlez, veuillez nous en informer immédiatement en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous (une "Notification"). Une copie de votre Notification sera envoyée à la personne qui a publié ou stocké le matériel visé. Veuillez noter que, conformément à la loi applicable, vous pourriez être tenu responsable de dommages si vous faites des déclarations matériellement inexactes dans une Notification. Ainsi, si vous n’êtes pas certain que le matériel situé sur ou lié par les Services porte atteinte à votre droit d’auteur, vous devriez envisager de contacter d’abord un avocat.

15. DURÉE ET RÉSILIATION

Les présentes Conditions Légales restent en vigueur tant que vous utilisez les Services. SANS LIMITER TOUTE AUTRE DISPOSITION DES PRÉSENTES CONDITIONS LÉGALES, NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT, À NOTRE SEULE DISCRÉTION ET SANS PRÉAVIS NI RESPONSABILITÉ, DE REFUSER L’ACCÈS ET L’UTILISATION DES SERVICES (Y COMPRIS LE BLOCAGE DE CERTAINES ADRESSES IP), À TOUTE PERSONNE POUR QUELQUE RAISON QUE CE SOIT OU SANS RAISON, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, POUR VIOLATION DE TOUTE DÉCLARATION, GARANTIE OU ENGAGEMENT CONTENU DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS LÉGALES OU DE TOUTE LOI OU RÉGLEMENTATION APPLICABLE. NOUS POUVONS RÉSILIER VOTRE UTILISATION OU PARTICIPATION AUX SERVICES OU SUPPRIMER VOTRE COMPTE ET TOUT CONTENU OU INFORMATION QUE VOUS AVEZ PUBLIÉ À TOUT MOMENT, SANS AVERTISSEMENT, À NOTRE SEULE DISCRÉTION.

Si nous résilions ou suspendons votre compte pour quelque raison que ce soit, il vous est interdit de vous inscrire et de créer un nouveau compte sous votre nom, un nom fictif ou emprunté, ou le nom de tout tiers, même si vous agissez au nom de ce tiers. En plus de résilier ou suspendre votre compte, nous nous réservons le droit d’engager les actions légales appropriées, y compris, sans limitation, le recours à des réparations civiles, pénales et injonctives.

16. MODIFICATIONS ET INTERRUPTIONS

Nous nous réservons le droit de modifier, altérer ou supprimer le contenu des Services à tout moment ou pour toute raison, à notre seule discrétion, sans préavis. Cependant, nous n’avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur nos Services. Nous ne serons pas responsables envers vous ou tout tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption des Services.

Nous ne pouvons garantir que les Services seront disponibles à tout moment. Nous pouvons rencontrer des problèmes matériels, logiciels ou autres, ou devoir effectuer une maintenance liée aux Services, entraînant des interruptions, retards ou erreurs. Nous nous réservons le droit de modifier, réviser, mettre à jour, suspendre, interrompre ou autrement altérer les Services à tout moment ou pour toute raison sans préavis. Vous acceptez que nous n’ayons aucune responsabilité pour toute perte, dommage ou inconvénient causé par votre incapacité à accéder ou utiliser les Services pendant toute période d’indisponibilité ou d’interruption des Services. Rien dans les présentes Conditions Légales ne sera interprété comme nous obligeant à maintenir et soutenir les Services ou à fournir des corrections, mises à jour ou versions en lien avec ceux-ci.

17. DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions Légales et votre utilisation des Services sont régies et interprétées conformément aux lois françaises applicables aux accords conclus et entièrement exécutés en France, sans égard aux principes de conflit de lois. Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés s’appliquent dans la mesure où des données personnelles sont traitées.

18. RÈGLEMENT DES LITIGES

Tout litige, de quelque nature que ce soit, engagé par vous ou par nous (collectivement, les "Parties" et individuellement, une "Partie") sera soumis aux tribunaux compétents situés à Paris, France, et les Parties consentent par les présentes à la compétence de ces tribunaux et renoncent à toute défense fondée sur le manque de compétence personnelle ou le forum non conveniens. L’application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises et de la loi uniforme sur les transactions informatiques (UCITA) est exclue des présentes Conditions Légales. En aucun cas une réclamation, action ou procédure engagée par l’une ou l’autre des Parties liée de quelque manière que ce soit aux Services ne pourra être introduite plus d’un (1) an après la survenance de la cause d’action. En cas de litige relatif à la protection des données personnelles, vous disposez du droit de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

19. CORRECTIONS

Il peut y avoir des informations sur les Services contenant des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions, y compris des descriptions, des prix, la disponibilité et diverses autres informations. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou mettre à jour les informations sur les Services à tout moment, sans préavis.

20. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

LES SERVICES SONT FOURNIS EN L’ÉTAT ET SELON LA DISPONIBILITÉ. VOUS ACCEPTEZ QUE VOTRE UTILISATION DES SERVICES SE FASSE À VOS PROPRES RISQUES. DANS LA PLEINE MESURE PERMISE PAR LA LOI, NOUS DÉCLINONS TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, LIÉE AUX SERVICES ET À VOTRE UTILISATION DE CEUX-CI, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-CONTREFAÇON. NOUS NE GARANTISSONS NI NE DÉCLARONS RIEN CONCERNANT L’EXACTITUDE OU L’EXHAUSTIVITÉ DU CONTENU DES SERVICES OU DU CONTENU DE TOUT SITE WEB OU APPLICATION MOBILE LIÉ AUX SERVICES ET NOUS N’ASSUMONS AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR (1) LES ERREURS, FAUTES OU INEXACTITUDES DE CONTENU ET MATÉRIAUX, (2) LES BLESSURES CORPORELLES OU DOMMAGES MATÉRIELS, DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, RÉSULTANT DE VOTRE ACCÈS ET UTILISATION DES SERVICES, (3) TOUT ACCÈS NON AUTORISÉ OU UTILISATION DE NOS SERVEURS SÉCURISÉS ET/OU DE TOUTES INFORMATIONS PERSONNELLES ET/OU FINANCIÈRES QUI Y SONT STOCKÉES, (4) TOUTE INTERRUPTION OU CESSATION DE TRANSMISSION VERS OU DEPUIS LES SERVICES, (5) TOUT BOGUE, VIRUS, CHEVAL DE TROIE OU ÉLÉMENT SIMILAIRE QUI POURRAIT ÊTRE TRANSMIS VERS OU VIA LES SERVICES PAR TOUT TIERS, ET/OU (6) TOUTE ERREUR OU OMISSION DANS TOUT CONTENU ET MATÉRIAUX OU POUR TOUTE PERTE OU DOMMAGE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT ENCOURU DU FAIT DE L’UTILISATION DE TOUT CONTENU PUBLIÉ, TRANSMIS OU AUTREMENT RENDU DISPONIBLE VIA LES SERVICES. NOUS NE GARANTISSONS, N’ENDOSSONS, NE GARANTISSONS NI N’ASSUMONS DE RESPONSABILITÉ POUR TOUT PRODUIT OU SERVICE ANNONCÉ OU PROPOSÉ PAR UN TIERS VIA LES SERVICES, TOUT SITE WEB LIÉ PAR HYPERLIEN, OU TOUT SITE WEB OU APPLICATION MOBILE FIGURANT DANS TOUTE BANNIÈRE OU AUTRE PUBLICITÉ, ET NOUS NE SERONS PAS PARTIE À NI RESPONSABLES DE SURVEILLER TOUTE TRANSACTION ENTRE VOUS ET TOUT FOURNISSEUR TIERS DE PRODUITS OU SERVICES. COMME POUR L’ACHAT D’UN PRODUIT OU SERVICE PAR TOUT MOYEN OU DANS TOUT ENVIRONNEMENT, VOUS DEVEZ FAIRE PREUVE DE DISCERNEMENT ET DE PRUDENCE LE CAS ÉCHÉANT.

21. LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ

EN AUCUN CAS, NOUS, NOS DIRIGEANTS, EMPLOYÉS OU AGENTS NE SERONS RESPONSABLES ENVERS VOUS OU TOUT TIERS DE DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, CONSÉCUTIFS, EXEMPLAIRES, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX OU PUNITIFS, Y COMPRIS LA PERTE DE BÉNÉFICES, LA PERTE DE REVENUS, LA PERTE DE DONNÉES OU AUTRES DOMMAGES DÉCOULANT DE VOTRE UTILISATION DES SERVICES, MÊME SI NOUS AVONS ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION CONTRAIRE CONTENUE AUX PRÉSENTES, NOTRE RESPONSABILITÉ ENVERS VOUS, POUR QUELQUE CAUSE QUE CE SOIT ET QUELLE QUE SOIT LA FORME DE L’ACTION, SERA TOUJOURS LIMITÉE AU MONTANT LE PLUS FAIBLE ENTRE LE MONTANT PAYÉ, LE CAS ÉCHÉANT, PAR VOUS À NOUS AU COURS DE LA PÉRIODE D’UN (1) MOIS PRÉCÉDANT TOUTE CAUSE D’ACTION OU 500,00 €. CERTAINES LOIS FRANÇAISES OU EUROPÉENNES NE PERMETTENT PAS LES LIMITATIONS SUR LES GARANTIES IMPLICITES OU L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DE CERTAINS DOMMAGES. SI CES LOIS VOUS SONT APPLICABLES, CERTAINES OU TOUTES LES EXCLUSIONS OU LIMITATIONS CI-DESSUS POURRAIENT NE PAS S’APPLIQUER, ET VOUS POURRIEZ DISPOSER DE DROITS SUPPLÉMENTAIRES.

22. INDEMNISATION

Vous acceptez de défendre, indemniser et dégager de toute responsabilité nous, nos filiales, affiliés, ainsi que nos dirigeants, agents, partenaires et employés respectifs, contre toute perte, dommage, responsabilité, réclamation ou demande, y compris les honoraires et frais raisonnables d’avocats, formulés par un tiers en raison ou découlant de : (1) vos Contributions ; (2) votre utilisation des Services ; (3) la violation des présentes Conditions Légales ; (4) toute violation de vos déclarations et garanties énoncées dans les présentes Conditions Légales ; (5) votre violation des droits d’un tiers, y compris, mais sans s’y limiter, les droits de propriété intellectuelle ; ou (6) tout acte manifestement nuisible envers tout autre utilisateur des Services avec lequel vous vous êtes connecté via les Services. Nonobstant ce qui précède, nous nous réservons le droit, à vos frais, d’assumer la défense et le contrôle exclusifs de toute affaire pour laquelle vous êtes tenu de nous indemniser, et vous acceptez de coopérer, à vos frais, à notre défense de ces réclamations. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous notifier de toute réclamation, action ou procédure soumise à cette indemnisation dès que nous en aurons connaissance.

23. DONNÉES UTILISATEUR

Nous conserverons certaines données que vous transmettez aux Services dans le but de gérer les performances des Services, ainsi que des données relatives à votre utilisation des Services. Bien que nous effectuions des sauvegardes régulières de routine des données, vous êtes seul responsable de toutes les données que vous transmettez ou qui se rapportent à toute activité que vous avez entreprise en utilisant les Services. Vous acceptez que nous n’ayons aucune responsabilité envers vous pour toute perte ou corruption de ces données, et vous renoncez par les présentes à tout droit d’action contre nous découlant de toute perte ou corruption de ces données.

24. COMMUNICATIONS, TRANSACTIONS ET SIGNATURES ÉLECTRONIQUES

Visiter les Services, nous envoyer des e-mails et remplir des formulaires en ligne constituent des communications électroniques. Vous consentez à recevoir des communications électroniques et acceptez que tous les accords, avis, divulgations et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique, par e-mail et sur les Services, satisfont à toute exigence légale selon laquelle une telle communication doit être écrite.

VOUS ACCEPTEZ PAR LES PRÉSENTES L’UTILISATION DE SIGNATURES ÉLECTRONIQUES, DE CONTRATS, DE COMMANDES ET D’AUTRES ENREGISTREMENTS, AINSI QUE LA LIVRAISON ÉLECTRONIQUE D’AVIS, DE POLITIQUES ET D’ENREGISTREMENTS DE TRANSACTIONS INITIÉES OU COMPLÉTÉES PAR NOUS OU VIA LES SERVICES.

Vous renoncez par les présentes à tout droit ou exigence en vertu de toute loi, réglementation, règle, ordonnance ou autre loi dans toute juridiction exigeant une signature originale ou la livraison ou la conservation d’enregistrements non électroniques, ou aux paiements ou à l’octroi de crédits par tout moyen autre qu’électronique.

25. MESSAGERIE SMS

Désinscription

Si à tout moment vous souhaitez cesser de recevoir des messages SMS de notre part, répondez simplement au message par "STOP". Vous recevrez un message SMS confirmant votre désinscription.

Frais de messages et de données

Veuillez noter que des frais de messages et de données peuvent s’appliquer à tout message SMS envoyé ou reçu. Ces frais sont déterminés par votre opérateur et les spécificités de votre forfait mobile.

Support

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance concernant nos communications SMS, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected].

26. UTILISATEURS ET RÉSIDENTS EUROPÉENS

En cas de réclamation non résolue de manière satisfaisante, vous pouvez contacter la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) ou tout autre autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence. Vous disposez également du droit de saisir un tribunal compétent en France.

27. DISPOSITIONS DIVERSES

Les présentes Conditions Légales et toute politique ou règle d’exploitation publiées par nous sur les Services ou en rapport avec les Services constituent l’intégralité de l’accord et de la compréhension entre vous et nous. Notre incapacité à exercer ou à appliquer tout droit ou disposition des présentes Conditions Légales ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Les présentes Conditions Légales s’appliquent dans toute la mesure permise par la loi. Nous pouvons céder tout ou partie de nos droits et obligations à d’autres à tout moment. Nous ne serons pas responsables de toute perte, dommage, retard ou manquement causé par une cause indépendante de notre contrôle raisonnable. Si une disposition ou une partie d’une disposition des présentes Conditions Légales est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition ou partie de disposition est réputée séparable des présentes Conditions Légales et n’affecte pas la validité et l’applicabilité des dispositions restantes. Aucune coentreprise, partenariat, relation d’emploi ou d’agence n’est créée entre vous et nous du fait des présentes Conditions Légales ou de l’utilisation des Services. Vous acceptez que les présentes Conditions Légales ne soient pas interprétées contre nous du fait de les avoir rédigées. Vous renoncez par les présentes à toute défense que vous pourriez avoir fondée sur la forme électronique des présentes Conditions Légales et l’absence de signature des parties pour exécuter les présentes Conditions Légales.

28. DÉFINITIONS

CTCOMMENT (également dénommée "CTCOMMENT", "Société", "nous" ou "notre") : Le fournisseur des services de demande d’avis et de sollicitation de réputation décrits dans le présent accord.

Client (également dénommé "vous" ou "Client") : L’entreprise, l’organisation ou l’individu qui a contracté avec CTCOMMENT pour utiliser les Services afin de demander des avis à ses propres clients. Le Client est typiquement une entreprise cherchant à améliorer ou recueillir des retours sur ses services ou produits via des avis clients.

Client Final (ou "Client du Client") : Une personne ou entité qui est client, usager ou utilisateur des produits ou services du Client, et dont les informations de contact sont fournies à CTCOMMENT dans le but d’envoyer des demandes d’avis. Il s’agit des destinataires finaux des SMS, e-mails ou autres communications demandant un avis au nom du Client.

Services : Les services de demande d’avis et fonctionnalités associées fournis par CTCOMMENT en vertu des présentes Conditions. Cela inclut l’envoi automatisé de communications de sollicitation d’avis (telles que des SMS/messages texte et e-mails) aux Clients Finaux au nom du Client, les intégrations avec des plateformes tierces (par ex. Profil Google Business, réseaux sociaux, systèmes CRM), et tout logiciel, site web ou application par lequel le service est délivré.

Profil Google Business : Le service Google pour gérer les fiches d’établissement en ligne et les avis (anciennement Google My Business). L’intégration avec le Profil Google Business dans le cadre des présentes Conditions désigne la connexion de la fiche Google du Client aux Services afin que les Clients Finaux puissent être dirigés pour laisser des avis Google pour le Client.

Préférences de Messagerie par Défaut : Les paramètres prédéfinis ou sélectionnés par le Client dans les Services qui déterminent le contenu et le rythme (cadence) des messages de demande d’avis. Cela peut inclure des modèles de messages/scripts standard fournis par CTCOMMENT et des règles de planification (par ex. envoi d’un message de suivi après un certain nombre de jours) appliqués lors du contact des Clients Finaux, sauf si le Client personnalise ces paramètres.

Système CRM (Customer Relationship Management) : Un logiciel tiers utilisé par le Client pour gérer les informations clients, qui peut être intégré aux Services. L’intégration avec un CRM permet la récupération ou la synchronisation automatique des détails de contact des Clients Finaux et d’autres données pertinentes pour faciliter l’envoi de demandes d’avis.

Lois Applicables : Toutes les lois, statuts, réglementations et règles applicables au Client, à CTCOMMENT et au traitement des données et communications des Clients Finaux en vertu des présentes Conditions. Cela inclut, sans limitation, les lois sur la protection des données et la confidentialité (telles que le Règlement Général sur la Protection des Données "RGPD" de l’UE, la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés), et les lois relatives aux communications électroniques et au marketing (telles que le Code des postes et des communications électroniques en France).

29. PORTEÉ DES SERVICES

Communications de Demande d’Avis : CTCOMMENT enverra, au nom du Client, des communications de demande d’avis aux Clients Finaux du Client. Ces communications peuvent prendre la forme de SMS/messages texte, e-mails ou autres messages électroniques, et inviteront ou rappelleront typiquement les Clients Finaux à laisser un avis (par exemple, un avis Google) sur leur expérience avec l’entreprise du Client. Les messages seront envoyés au nom ou en référence au Client, indiquant clairement au Client Final que la demande provient du Client (CTCOMMENT agissant en arrière-plan en tant que prestataire de services).

Intégrations pour l’Automatisation : Dans le cadre des Services, CTCOMMENT peut s’intégrer à diverses plateformes et comptes tiers pour rationaliser et automatiser le processus de demande d’avis. Cela inclut l’intégration avec le Profil Google Business du Client (pour générer des liens directs vers les avis Google), les comptes de réseaux sociaux ou sites d’avis (pour solliciter des avis ou publier du contenu d’avis sur ces plateformes si applicable), et les bases de données clients ou CRM du Client. Grâce à ces intégrations, le Service peut extraire automatiquement les informations de contact clients nécessaires et déclencher des messages (par exemple, après une vente ou un service terminé, tel qu’enregistré dans le CRM) sans intervention manuelle du Client. Le Client autorise CTCOMMENT à se connecter et à utiliser ces systèmes intégrés uniquement dans le but de fournir les Services.

Paramètres par Défaut et Personnalisation : Le Client aura la possibilité de configurer certains paramètres de messagerie par défaut dans le Service. Par défaut (et dans l’intérêt d’efficacité), CTCOMMENT fournit des scripts/modèles de messages pré-approuvés et une cadence de messagerie recommandée (par ex. une demande d’avis initiale suivie d’un ou plusieurs rappels après des intervalles définis). Ces paramètres par défaut seront utilisés pour envoyer des demandes d’avis aux Clients Finaux sauf si le Client choisit de les modifier ou personnaliser. Le Client peut personnaliser le contenu des messages, le nombre de suivis, le timing des messages et d’autres préférences via l’interface du Service. En l’absence de personnalisation, le Client accepte que les scripts et la planification standard fournis par CTCOMMENT soient réputés approuvés par le Client pour utilisation.

Limitations de Portée : Les Services sont destinés uniquement à la demande d’avis clients et aux retours associés. Le rôle de CTCOMMENT se limite à faciliter l’envoi de ces communications et à fournir au Client des outils pour gérer le processus. Le Service s’étend à la gestion des réponses aux avis, à la modération de contenu sur des sites d’avis tiers, mais ne garantit pas que les avis seront positifs ou supprimés s’ils sont négatifs. CTCOMMENT n’est pas un service de gestion de réputation ou de modération d’avis en vertu des présentes Conditions ; il se concentre strictement sur la sollicitation d’avis et l’automatisation associée.

30. RESPONSABILITÉS DU CLIENT

Le Client accepte les responsabilités et obligations suivantes pour garantir que l’utilisation des Services est légale et efficace :

Obtenir et Maintenir le Consentement : Vous devez disposer de l’autorisation explicite de chaque Client Final avant que CTCOMMENT ne lui envoie tout SMS ou e-mail. Avant de télécharger ou fournir toute information de contact de Client Final au Service, vous aurez obtenu tous les consents nécessaires et légalement requis pour contacter ce Client Final via la méthode de communication prévue (message texte, e-mail, etc.). Cela signifie, par exemple, le respect des exigences d’opt-in en vertu du RGPD pour les messages en Europe, et des exigences de consentement pour les e-mails en vertu des lois comme le Code des postes et des communications électroniques. Vous ne devez envoyer des demandes d’avis qu’aux individus ayant accepté de recevoir de telles communications de votre part. Si un Client Final révoque son consentement ou se désinscrit, vous êtes responsable de mettre à jour vos paramètres ou de notifier CTCOMMENT pour cesser les messages à ce Client Final.

Conformité aux Lois sur la Protection des Données : Vous êtes responsable du respect de toutes les lois applicables en matière de protection des données et de confidentialité relatives aux données et communications des Clients Finaux. Cela inclut, sans limitation, le respect de réglementations telles que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (si vous traitez des données de résidents de l’UE), la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés pour les données de résidents français, et toute autre loi internationale, fédérale ou étatique concernant les données personnelles, la confidentialité ou les communications électroniques. Vous, en tant que responsable du traitement, devez fournir tout avis de confidentialité requis aux Clients Finaux et, le cas échéant, obtenir un consentement explicite pour la collecte et l’utilisation de leurs données (y compris le partage avec des prestataires comme CTCOMMENT dans le but d’envoyer des demandes d’avis). Si vous étendez ou utilisez les Services dans de nouvelles juridictions, vous devez vous assurer de respecter toutes les exigences locales (telles que les règles de consentement et de désinscription) dans ces zones.

Données Exactes et Utilisation Légale : Vous êtes responsable de l’exactitude, de la qualité et de la légalité des informations de contact des Clients Finaux et de toute autre donnée que vous fournissez à CTCOMMENT. Cela signifie que vous ne téléchargerez ou fournirez que des données collectées légalement et à jour. Vous ne devez pas utiliser les Services pour envoyer des messages à tout numéro de téléphone ou adresse e-mail figurant sur une liste de non-contact ou à des individus n’ayant pas consenti, car cela pourrait violer les lois anti-spam ou de confidentialité. De plus, vous acceptez de ne pas utiliser les Services à des fins illégales, trompeuses ou abusives – par exemple, vous n’inclurez pas de contenu frauduleux dans les demandes d’avis, et vous n’essayerez pas d’utiliser le Service pour envoyer du marketing non lié aux avis sans consentement approprié.

Maintenir les Intégrations et l’Accès : Si vous choisissez d’intégrer des comptes ou systèmes tiers aux Services CTCOMMENT (tels que la liaison d’un Profil Google Business, d’une page Facebook ou la connexion d’un CRM via API), vous êtes responsable du maintien de la continuité et de la validité de ces intégrations. Cela inclut la mise à jour des identifiants de connexion, clés API et tokens, et la reconnexion ou mise à jour rapide s’ils changent ou expirent. Par exemple, si votre mot de passe Google ou réseaux sociaux change ou si votre token API CRM expire, vous devez mettre à jour les paramètres d’intégration pour que les Services continuent de fonctionner. CTCOMMENT n’est pas responsable de tout échec d’envoi de demandes d’avis ou de toute interruption de service dans la mesure où cela est causé par des intégrations déconnectées ou défectueuses dues à l’action ou l’inaction du Client.

Conformité Réglementaire : Il est du devoir du Client de s’assurer que son utilisation des Services (y compris le contenu et le timing des messages envoyés aux Clients Finaux) respecte toutes les Lois Applicables (définies ci-dessus). Bien que CTCOMMENT fournisse les outils et modèles par défaut, le Client doit s’assurer que l’utilisation réelle de ces outils respecte les normes légales (par exemple, inclure tout disclaimer ou instruction de désinscription requis par la loi dans les messages si mandaté). Le Client est fortement encouragé à consulter son propre conseiller juridique pour s’assurer que son utilisation des Services est conforme aux lois pertinentes pour son industrie et juridiction spécifiques. Le Client sera seul responsable de toute conséquence légale découlant d’une utilisation inappropriée des Services ou d’un manquement à se conformer aux lois applicables, et accepte d’indemniser CTCOMMENT pour toute perte ou dommage résultant d’une telle mauvaise utilisation ou non-conformité (comme détaillé dans la section Indemnisation des présentes Conditions).

31. CONTENU DE MESSAGERIE & AUTOMATISATION

Autorisation d’Envoyer au Nom du Client : En utilisant les Services, le Client reconnaît et autorise CTCOMMENT à envoyer des SMS, e-mails et autres communications électroniques aux Clients Finaux au nom du Client. Ces messages sembleront provenir de l’entreprise du Client (en utilisant les informations d’identité de l’expéditeur fournies lors de la configuration du Service, telles que le nom de l’entreprise ou un numéro de téléphone/adresse e-mail désigné). Le contenu de ces messages vise à demander un avis ou un retour et peut inclure le nom du Client, les informations de contact et un lien ou des instructions pour laisser un avis (par ex. un lien direct vers la page d’avis Google du Client).

Utilisation des Scripts et Cadence par Défaut : Par défaut, CTCOMMENT utilise des modèles de messages pré-approuvés et une planification standard pour les suivis, dans le cadre des Services. Le Client accepte que, sauf s’il prend des mesures pour personnaliser la messagerie, la Société puisse utiliser ces scripts et timing par défaut au nom du Client. Ces messages par défaut ont été conçus pour être professionnels et efficaces pour une utilisation générale (par exemple, une demande d’avis polie peu après une interaction client, et peut-être un rappel doux quelques jours plus tard si aucun avis n’a été reçu). Le Client a eu l’opportunité d’examiner ces modèles lors de l’onboarding ou dans les paramètres de son compte. En ne les modifiant pas, le Client donne effectivement une approbation générale pour leur utilisation.

Personnalisation et Contrôle du Client : Le Service fournit des outils pour que le Client modifie ou remplace le contenu et la planification des messages par défaut. Le Client peut personnaliser le texte des demandes d’avis, ajouter sa marque ou ton personnel, changer le nombre de rappels de suivi envoyés, ajuster les intervalles entre les messages et définir des préférences globales (par exemple, choisir d’envoyer uniquement des e-mails et non des SMS, ou vice versa). Si le Client choisit de faire de telles personnalisations, CTCOMMENT enverra les messages selon le contenu et le timing spécifiés par le Client. Le Client assume l’entière responsabilité de tout contenu de message personnalisé ou planification qu’il crée, et doit s’assurer que toute modification reste conforme aux lois applicables et appropriée pour sa base clients.

Responsabilité du Contenu et Clause de Non-Responsabilité : Le Client comprend que CTCOMMENT est un transmetteur neutre de contenu ; la plateforme facilite l’envoi du message du Client aux Clients Finaux. Que ce soit avec des scripts par défaut ou du texte personnalisé, le Client est responsable du contenu de tous les messages de demande d’avis envoyés via le Service. CTCOMMENT ne vérifie pas indépendamment ni ne censure le contenu des messages (hormis peut-être des vérifications de base pour le contenu interdit), et n’est donc pas responsable des problèmes découlant des messages. Cela inclut, mais sans s’y limiter, toute réclamation selon laquelle les messages étaient trompeurs, non sollicités, harcelants ou autrement en violation des droits d’un destinataire ou de toute loi. Le Client doit examiner attentivement tous les messages par défaut et personnalisés pour s’assurer qu’ils sont exacts, appropriés et légaux.

Fréquence et Cadence des Messages : Par défaut, la cadence de messagerie du Service (nombre de messages et timing) a été configurée de manière à être efficace mais non excessivement intrusive (par exemple, une demande initiale et un rappel). Le Client peut la configurer selon ses besoins. Le Client reconnaît qu’il est responsable de la fréquence des messages envoyés à ses Clients Finaux. Si un Client Final perçoit la fréquence des rappels comme excessive ou spammy, ou si elle viole toute loi sur les communications (telles que des limites sur les SMS en vertu de certaines réglementations), la responsabilité incombe au Client d’ajuster ses paramètres. CTCOMMENT ne sera pas tenu responsable de toute plainte ou problème découlant de la fréquence choisie des messages.

Gestion des Désinscriptions : (Le cas échéant) La plateforme de CTCOMMENT fera des efforts raisonnables pour honorer les demandes de désinscription standard des Clients Finaux. Par exemple, si un Client Final répond "STOP" à un SMS, le système peut automatiquement marquer ce numéro pour empêcher d’autres textes, et de même, les liens de désabonnement dans les e-mails empêcheront d’autres e-mails. Cependant, la conformité ultime aux demandes de désinscription est de la responsabilité du Client. Le Client doit surveiller régulièrement toute notification de désinscription et s’assurer que ces contacts ne soient pas involontairement re-téléchargés ou contactés par d’autres moyens en violation de leur demande.

Aucune Responsabilité pour les Résultats des Messages : CTCOMMENT ne garantit pas qu’un Client Final recevra ou agira positivement sur tout message. La Société n’est pas responsable des résultats des messages au-delà de leur envoi tel qu’instruit – par exemple, si un Client Final réagit négativement à une demande d’avis ou si l’envoi d’une demande rappelle involontairement à un client une expérience négative résultant en un mauvais avis, le Client comprend que ce risque est inhérent à la sollicitation de retours. Le Client accepte de ne pas tenir CTCOMMENT responsable de tout dommage à sa réputation ou relations clients découlant de l’acte d’envoyer des demandes d’avis.

32. UTILISATION ET STOCKAGE DES DONNÉES

Rôle de Traitement des Données : En fournissant les Services, CTCOMMENT agit en tant que sous-traitant (ou "prestataire de services") au nom du Client. Le Client est le responsable du traitement (ou "entreprise" selon certains termes comme sous le RGPD), ce qui signifie que le Client détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles des Clients Finaux. Toutes les données des Clients Finaux fournies par le Client à CTCOMMENT restent sous la propriété et le contrôle du Client. CTCOMMENT traitera ces données uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir les Services et conformément aux instructions du Client et aux présentes Conditions.

Finalité de l’Utilisation des Données : Les données du Client (y compris les informations de contact des Clients Finaux, telles que noms, numéros de téléphone, adresses e-mail et toute autre information fournie aux fins des Services) seront utilisées uniquement pour envoyer des demandes d’avis et communications associées et pour exploiter et améliorer le Service. CTCOMMENT n’utilisera pas les données personnelles des Clients Finaux à d’autres fins (telles que le marketing d’autres produits aux Clients Finaux ou la vente des données) sans l’instruction et le consentement explicites du Client, et en conformité avec la loi applicable. Les données agrégées ou anonymisées (données ne permettant pas d’identifier les individus) peuvent être utilisées par la Société pour des analyses ou l’amélioration du service, mais pas d’une manière révélant des informations personnelles.

Sécurité des Données : CTCOMMENT s’engage à protéger la sécurité des données du Client et des Clients Finaux. La Société mettra en œuvre et maintiendra des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées pour protéger les données personnelles contre l’accès, la divulgation ou l’utilisation non autorisés. Cela peut inclure des mesures telles que le chiffrement des données en transit, des environnements d’hébergement sécurisés, des contrôles d’accès et des audits de sécurité réguliers. Cependant, le Client comprend qu’aucune méthode de transmission ou de stockage de données n’est sécurisée à 100 %, et CTCOMMENT ne peut donc pas garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données affectant les données personnelles des Clients Finaux, CTCOMMENT notifiera le Client comme requis par la loi et coopérera avec les efforts raisonnables de remédiation du Client.

Conformité à la Confidentialité des Données : En tant que responsable du traitement, le Client est responsable de s’assurer que la collecte et le partage des données des Clients Finaux avec CTCOMMENT sont effectués en conformité avec toutes les lois applicables en matière de confidentialité. Cela signifie que le Client doit disposer d’une base légale valide (par ex. consentement ou intérêt légitime, selon le cas) pour traiter et partager les données personnelles avec le Service. Le Client doit également fournir tout avis de confidentialité requis aux individus (par exemple, les informant que leurs données peuvent être utilisées pour leur envoyer des communications demandant un avis). Si un sujet de données (Client Final) exerce l’un de ses droits en vertu des lois sur la confidentialité (telle qu’une demande d’accès ou de suppression de ses données), le Client est responsable de satisfaire ces droits. CTCOMMENT assistera raisonnablement le Client, selon les besoins et comme requis par la loi, pour honorer de telles demandes (par exemple, en supprimant ou renvoyant des données sur instruction).

Stockage et Conservation des Données : Les données personnelles des Clients Finaux fournies à CTCOMMENT seront stockées sur des serveurs sécurisés. Les données seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour remplir les services de demande d’avis ou comme instruit par le Client, et conformément aux politiques de conservation des données de CTCOMMENT. Si le Client résilie le Service (ou sur demande du Client), CTCOMMENT supprimera ou renverra les données personnelles des Clients Finaux en sa possession, sauf si la conservation est requise par la loi ou à des fins commerciales légitimes (telles que la conservation de preuves de consentement ou de journaux de communication pour des raisons de conformité).

Transfert International de Données : (Le cas échéant) Le Client reconnaît que, selon la localisation du Client et l’infrastructure de la Société, les données des Clients Finaux pourraient être traitées ou stockées dans un pays différent de celui où elles ont été collectées. CTCOMMENT ne transférera des données au-delà des frontières qu’en conformité avec les lois applicables en matière de protection des données, et mettra en œuvre des garanties appropriées pour les transferts internationaux comme requis (telles que les Clauses Contractuelles Types pour les données transférées depuis l’Espace Économique Européen, si pertinent à l’avenir).

Indemnité pour Violations de Données : Le Client accepte d’indemniser et de dégager CTCOMMENT de toute responsabilité pour toute réclamation, dommage, amende ou pénalité découlant du manquement du Client à se conformer aux lois sur la confidentialité des données ou réglementations en lien avec les Services. Cela inclut toute réclamation selon laquelle le traitement des données par la Société (tel que dirigé par le Client) violait une loi parce que le Client n’a pas obtenu le consentement approprié, fourni l’avis requis ou autrement satisfait à ses obligations légales. En d’autres termes, si CTCOMMENT fait face à une plainte ou action réglementaire due à la manière dont les données des Clients Finaux ont été collectées ou utilisées par le Client, le Client sera responsable de défendre cette action et de supporter tout coût ou responsabilité (voir la Section 22 sur l’Indemnisation pour plus de détails).

Accord de Traitement des Données : (Si requis par la loi) Les parties acceptent que, si requis en vertu de certaines lois (comme le RGPD), les présentes Conditions, ainsi que la Politique de Confidentialité et tout addendum applicable, serviront d’Accord de Traitement des Données régissant le traitement des données personnelles par CTCOMMENT au nom du Client. L’acte du Client d’accepter les présentes Conditions est réputé constituer également la signature d’un tel Accord de Traitement des Données, qui inclut les obligations et assurances décrites dans la présente Section et ailleurs dans les présentes Conditions.

33. LIMITATIONS DES SERVICES & ABSENCE DE GARANTIES

Aucune Garantie d’Avis ou de Résultats : Le Client reconnaît que CTCOMMENT ne garantit pas et ne peut garantir de résultats spécifiques des Services. En utilisant la plateforme pour demander des avis, vous pouvez augmenter la probabilité de recevoir des retours de vos clients, mais CTCOMMENT ne promet rien concernant le nombre d’avis obtenus, le contenu ou les évaluations de ces avis, ou toute amélioration de votre réputation en ligne ou performance commerciale. Les Clients Finaux conservent une pleine discrétion sur le fait de répondre à une demande d’avis et sur le retour à fournir. Tout exemple de résultats ou histoires de succès est illustratif uniquement et non une garantie de performance future.

Pas un Service de Gestion de Réputation : La portée des Services de CTCOMMENT se limite à l’envoi de sollicitations d’avis et communications associées comme décrit. Le Service n’inclut pas la surveillance de plateformes d’avis tiers, la réponse aux avis clients au nom du Client, la réponse aux retours ou toute forme de gestion de réputation ou modération de contenu. Il est de la responsabilité du Client de surveiller ses propres avis sur Google ou d’autres plateformes et de répondre ou traiter tout problème soulevé dans ces avis. Par exemple, si un Client Final laisse un avis négatif, cela est hors de portée des Services de CTCOMMENT d’intervenir ou d’aider à résoudre cela ; un tel suivi est entièrement entre le Client et son client.

Aucun Endossement ou Filtrage : CTCOMMENT ne filtre pas quels clients devraient recevoir des demandes d’avis en fonction de leur sentiment probable. (Par exemple, nous ne pratiquons pas le "review gating" – c’est-à-dire, nous n’envoyons pas uniquement des invitations d’avis aux clients satisfaits et n’excluons pas les mécontents – sauf si spécifiquement dirigé par le Client en violation des règles des plateformes, ce que nous déconseillons.) Tous les Clients Finaux fournis par le Client sont généralement traités de manière égale dans le processus de sollicitation. La Société fournit l’outil pour demander des avis, mais ne garantit pas que ces avis seront positifs. Le Client doit être préparé à recevoir des retours honnêtes, qui pourraient être positifs ou négatifs, du fait de l’envoi de demandes d’avis.

Disponibilité du Service : Bien que CTCOMMENT vise à fournir un service fiable et accessible, nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur des Services en tout temps. Il peut y avoir des temps d’arrêt occasionnels pour maintenance, des problèmes techniques ou des pannes affectant la capacité d’envoyer des messages ou d’accéder à la plateforme. De plus, la performance du Service peut être influencée par des systèmes et réseaux tiers (par exemple, la livraison SMS dépend des opérateurs de télécommunications ; la livraison e-mail dépend des fournisseurs de services internet et e-mail ; l’intégration avec Google dépend de la disponibilité des API de Google). CTCOMMENT fera des efforts commercialement raisonnables pour assurer une haute disponibilité et résoudre rapidement toute panne ou problème, mais le Client comprend que certaines interruptions peuvent survenir et accepte que de telles interruptions, lorsqu’elles sont raisonnables en durée, ne constituent pas une violation des présentes Conditions.

Frais Tiers et Changements : Le Client est responsable de tout frais tiers qui pourraient être encourus par l’utilisation du Service (par exemple, les frais de votre opérateur mobile pour l’envoi/réception de SMS, frais de données, ou tout frais imposés par des services tiers intégrés s’ils ont des coûts d’utilisation). CTCOMMENT n’est pas responsable de ces coûts externes. De plus, si une plateforme tierce (comme Google, Facebook ou un fournisseur CRM) change ses politiques, API, tarification ou disponibilité d’une manière affectant le Service, CTCOMMENT n’est pas responsable des limitations résultantes. (Par exemple, si Google restreignait la capacité d’envoyer des liens d’invitation d’avis, le Service pourrait devoir s’ajuster ou être limité en fonctionnalité. De tels changements sont hors du contrôle de CTCOMMENT.)

Service "En l’État" et Clause de Non-Garantie : CTCOMMENT fournit les Services sur une base "en l’état" et "selon disponibilité". Dans la pleine mesure permise par la loi, la Société décline toutes garanties, expresses ou implicites, concernant les Services. Cela inclut toute garantie implicite de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de titre, de non-contrefaçon, ou toute garantie que les Services répondront aux exigences ou attentes du Client. La Société ne garantit pas que les Services seront complètement exempts d’erreurs ou que tout défaut sera corrigé immédiatement. Le Client assume tous les risques quant aux résultats et à la performance des Services. Aucun conseil ou information, oral ou écrit, obtenu de CTCOMMENT ou via les Services, ne créera de garantie non expressément énoncée dans les présentes Conditions.

34. RÉSILIATION & SUSPENSION

Résiliation par le Client (Annulation) : Le Client peut résilier son abonnement ou cesser d’utiliser les Services à tout moment. Cela peut typiquement être fait en utilisant les paramètres de compte sur la plateforme CTCOMMENT pour annuler l’abonnement ou en fournissant un avis écrit à CTCOMMENT (tel qu’un e-mail au support client) exprimant le désir de résilier. Sauf disposition contraire, la résiliation par le Client prendra effet à la fin de la période de facturation en cours pour laquelle le paiement a été effectué. (Par exemple, si vous annulez au milieu du mois sur un plan mensuel, le Service pourrait continuer jusqu’à la fin de ce mois, puis ne pas se renouveler.) Il est de la responsabilité du Client de sauvegarder ou exporter toute donnée qu’il souhaite conserver avant la résiliation.

Résiliation ou Suspension par CTCOMMENT : CTCOMMENT se réserve le droit de suspendre ou résilier l’accès du Client aux Services, en tout ou en partie, dans les circonstances suivantes : Si le Client viole toute condition matérielle des présentes Conditions (y compris le non-paiement des frais, la violation des règles de messagerie ou la mauvaise utilisation du Service) et ne corrige pas cette violation dans un délai raisonnable après avis (si une correction est possible). Si le Client utilise le Service d’une manière violant toute loi ou réglementation, ou portant atteinte de manière matérielle aux droits d’autrui (par exemple, envoi de messages sans consentement ou utilisation du Service pour harceler des individus). Si l’utilisation du Service par le Client pose un risque de sécurité pour la plateforme ou tout tiers, ou si elle pourrait soumettre CTCOMMENT ou tout tiers à une responsabilité (par ex. une tentative de malware ou de piratage originaire du compte du Client). Si le Client abuse de la plateforme (par exemple, en tentant d’envoyer un volume déraisonnable de messages bien au-delà des pratiques commerciales normales, ou en tentant de sonder ou perturber les systèmes de CTCOMMENT). Si requis par la loi ou à la demande des autorités gouvernementales (par exemple, si un ordre judiciaire ou une action réglementaire exige la fermeture de l’activité du Client). Dans la plupart des cas, CTCOMMENT tentera de fournir un avis au Client de toute suspension ou résiliation, indiquant la raison et la date d’effet. Cependant, dans les cas urgents (tels que des activités manifestement illégales ou des menaces de sécurité), la Société peut suspendre l’accès immédiatement sans préavis.

Effet de la Résiliation : À la résiliation des Services (que ce soit par le Client ou par la Société), le droit du Client d’accéder ou d’utiliser les Services cessera. CTCOMMENT arrêtera toute communication programmée ou automatisée supplémentaire aux Clients Finaux au nom du Client. Le Client doit télécharger ou exporter rapidement toute donnée de la plateforme dont il pourrait avoir besoin (telles que des listes de clients ou des enregistrements de messages envoyés), car CTCOMMENT peut supprimer ou désactiver l’accès aux données du Client peu après la résiliation. Cependant, CTCOMMENT peut conserver certaines informations associées au compte du Client pendant une période dans le cadre de ses enregistrements internes, sauvegardes ou pour se conformer à des obligations légales (par exemple, conservation requise pour des enregistrements financiers, résolution de litiges ou dans le cadre de données analytiques agrégées – tout en conformité avec les lois sur la confidentialité). Toute donnée personnelle des Clients Finaux sera traitée conformément à la Section 32 (Utilisation et Stockage des Données) concernant la suppression à la résiliation, sous réserve des exigences de conservation légale.

Aucun Remboursement en Cas de Résiliation pour Cause : Si le compte du Client est résilié par CTCOMMENT en raison d’une violation des présentes Conditions ou d’une conduite illégale, le Client n’aura droit à aucun remboursement des frais payés pour la période restante de tout abonnement ou service prépayé. Par exemple, si le Client a payé pour un an à l’avance et est résilié au mois 6 pour cause, le Client perd tout frais pour les mois non utilisés. Cette perte est en plus de tout autre recours que CTCOMMENT pourrait avoir contre le Client.

Réactivation : Si le compte d’un Client a été suspendu (mais non pleinement résilié) pour des raisons telles que le non-paiement ou une violation réparable, le Client peut contacter CTCOMMENT pour discuter de la réactivation une fois le problème résolu (par ex. paiement effectué ou violation corrigée). La réactivation peut être soumise à des frais de réactivation à la discrétion de CTCOMMENT, et le Client peut être tenu d’accepter des Conditions mises à jour si les Conditions ont changé pendant la période de suspension. CTCOMMENT n’est pas obligé de réactiver un compte s’il estime que cela pourrait entraîner d’autres violations ou risques.

Résiliation pour Convenance par la Société : Bien que cela ne soit pas courant, CTCOMMENT se réserve le droit de résilier l’accord et de cesser de fournir les Services au Client pour convenance (par exemple, si la Société décide d’interrompre le Service ou une partie de celui-ci, ou de quitter un certain marché). Dans de tels cas, la Société fournira au moins 30 jours d’avis préalable au Client et remboursera tout frais prépayés couvrant la période après la date d’effet de la résiliation. Ce type de résiliation n’est pas dû à une faute du Client, et le remboursement sera le seul recours auquel le Client aura droit dans cet événement.

Survie des Conditions : Les dispositions des présentes Conditions qui, par leur nature, devraient survivre à la résiliation (telles que l’indemnisation, les limitations de responsabilité, le droit applicable, le règlement des litiges et toute obligation de paiement accumulée) continueront d’avoir effet après la résiliation ou l’expiration des Services.

35. CLAUSE D’INDEMNISATION

Vous déclarez et garantissez que vous ne téléchargerez, importerez ou ne fournirez autrement à CTCOMMENT (ou n’accorderez pas à CTCOMMENT l’accès à) des informations de contact d’individus n’ayant pas donné leur consentement explicite préalable à recevoir des communications via le service CTCOMMENT. De telles communications peuvent inclure, sans limitation, des SMS, messages MMS, e-mails, messages in-app ou autres formes de communication électronique. Vous êtes seul responsable de vous assurer que tous les individus sur toute liste de contacts ou clients que vous fournissez ont consenti valablement et n’ont pas retiré leur consentement ou se sont désinscrits de la réception de telles communications. Vous acceptez de défendre, indemniser et dégager de toute responsabilité CTCOMMENT, ses affiliés, et chacun de leurs dirigeants, directeurs, employés et agents respectifs (les "Parties Indemnifiées") dans la pleine mesure permise par la loi, contre toute réclamation, action, responsabilité, perte, dommage, jugement, amende, pénalité, coût et dépense (y compris les honoraires raisonnables d’avocats) découlant de ou liés à toute violation des obligations précédentes ou autre utilisation inappropriée du service par vous ou par tout tiers utilisant votre compte ou agissant en votre nom (y compris vos employés, sous-traitants, clients ou clients). Cette indemnisation inclut, mais sans s’y limiter, toute réclamation ou procédure découlant de :

Manque de Consentement : Téléchargement, importation ou fourniture d’accès à toute information de contact ou donnée personnelle sans avoir obtenu au préalable tous les consents explicites nécessaires des individus pour recevoir des communications marketing ou électroniques.

Partage de Données Non Autorisé : Envoi par e-mail, transmission ou divulgation autrement de toute information de contact à CTCOMMENT (y compris via des intégrations CRM ou importations de données) incluant des individus n’ayant pas fourni le consentement requis.

Violations de Désinscription : Initiation ou envoi de tout SMS, MMS, e-mail, message in-app ou autre message électronique via la plateforme CTCOMMENT à un individu ayant opté pour la désinscription, retiré son consentement ou autrement indiqué un refus de recevoir de telles communications.

Violations de Conformité Légale : Toute allégation selon laquelle les communications envoyées via le service par vous (ou à votre direction) violent les lois ou réglementations applicables – y compris, sans limitation, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Code des postes et des communications électroniques, ou toute loi fédérale, étatique ou internationale similaire régissant la confidentialité, la protection des données ou les communications électroniques.

Cette indemnité s’étend aux actes ou omissions de vos clients ou clients dans la mesure où de tels actes ou omissions (s’ils étaient commis par vous) constitueraient une violation de vos obligations aux présentes. Les obligations d’indemnisation aux présentes sont destinées à s’appliquer indépendamment de la théorie de responsabilité ou cause d’action alléguée, et survivront à toute résiliation ou expiration du présent Accord.

36. DISPOSITIONS DIVERSES

Modifications des Conditions : CTCOMMENT se réserve le droit de modifier ou mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. En cas de modification, nous vous fournirons un avis raisonnable des modifications, soit en envoyant un e-mail à la dernière adresse e-mail associée à votre compte, soit en publiant un avis dans le Service, soit par d’autres moyens fiables. Il est de votre responsabilité d’examiner toute Condition mise à jour. Votre utilisation continue des Services après la date d’effet des Conditions mises à jour constitue votre acceptation des changements. Si vous n’acceptez pas une modification des Conditions, vous devez cesser d’utiliser les Services et, le cas échéant, annuler votre abonnement.

Accord Intégral : Les présentes Conditions (y compris tout Bon de Commande ou accord de service, et tout document incorporé par référence tel qu’une Politique de Confidentialité ou un Addendum de Traitement des Données) constituent l’intégralité de l’accord entre le Client et CTCOMMENT concernant les Services. Elles remplacent toutes les compréhensions ou accords antérieurs et contemporains, écrits ou oraux, relatifs à l’objet des présentes. En concluant le présent accord, aucune partie n’a compté sur toute déclaration, représentation, garantie ou accord de l’autre partie sauf ceux expressément contenus dans les présentes Conditions.

Séparabilité : Si une disposition des présentes Conditions est jugée par un tribunal ou arbitre de juridiction compétente comme invalide, illégale ou inapplicable, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable (si possible) ou, si la modification n’est pas possible, sera séparée des présentes Conditions. Toutes les autres dispositions des présentes Conditions resteront en pleine force et effet. La disposition invalide ou inapplicable n’affectera pas la validité et l’applicabilité des dispositions restantes.

Aucune Renonciation : Aucun manquement ou retard de l’une ou l’autre partie à exercer tout droit, pouvoir ou recours en vertu des présentes Conditions ne constitue une renonciation à ce droit, pouvoir ou recours, ni aucun exercice unique ou partiel de tout droit, pouvoir ou recours n’empêchera l’exercice de tout autre droit, pouvoir ou recours. Pour être effective, toute renonciation de droits par CTCOMMENT doit être écrite et signée par un représentant autorisé de CTCOMMENT.

Cession : Le Client ne peut céder ou transférer aucun de ses droits ou obligations en vertu des présentes Conditions à tout tiers sans le consentement écrit préalable de CTCOMMENT. Toute tentative de cession en violation de cette disposition est nulle et non avenue. CTCOMMENT peut céder ou transférer librement ses droits et obligations en vertu des présentes Conditions à un affilié ou en cas de fusion, acquisition, réorganisation ou vente de tout ou substantiellement tout de ses actifs relatifs aux Services. Les présentes Conditions lieront et profiteront aux parties, à leurs successeurs et cessionnaires autorisés.

Relation des Parties : La relation entre CTCOMMENT et le Client est celle de contractants indépendants. Rien dans les présentes Conditions ne sera interprété comme créant un partenariat, une coentreprise, une franchise ou une relation d’agence entre le Client et CTCOMMENT. Aucune partie n’a l’autorité de lier ou d’engager des obligations au nom de l’autre sans consentement écrit préalable exprès. Le Client est seul responsable de ses propres opérations commerciales, employés et clients, et non de ceux de CTCOMMENT, et vice versa.

Force Majeure : CTCOMMENT ne sera pas responsable de tout retard ou manquement à exécuter ses obligations en vertu des présentes Conditions si ce retard ou manquement est causé par des circonstances indépendantes de son contrôle raisonnable ("Force Majeure"). Les événements de Force Majeure incluent, mais sans s’y limiter, les catastrophes naturelles (par ex. inondations, tremblements de terre), actes du gouvernement ou autorités réglementaires, guerre, terrorisme, troubles civils, grèves ou conflits de travail, pannes Internet ou de télécommunications, pannes de courant, incendies, épidémies ou pandémies, et autres événements de nature similaire. En cas d’événement de Force Majeure, CTCOMMENT fera des efforts raisonnables pour reprendre les Services dès que practicable. Cette disposition n’excuse pas l’obligation du Client de payer pour les Services déjà fournis.

Avis : Tout avis ou communication requis ou permis en vertu des présentes Conditions à votre attention sera donné aux informations de contact que nous avons en dossier (telles que l’e-mail associé à votre compte). Les avis à CTCOMMENT doivent être envoyés à notre adresse commerciale officielle ou à une adresse e-mail désignée par nous pour de telles communications. Les avis seront réputés donnés (a) lorsqu’ils sont livrés personnellement, (b) lorsqu’ils sont envoyés par e-mail confirmé, ou (c) un jour ouvrable après envoi par coursier overnight réputé, ou (d) trois jours ouvrables après envoi par courrier postal (par avion si international).

Titres et Interprétation : Les titres de sections utilisés dans les présentes Conditions sont pour commodité et référence uniquement et n’affecteront pas le sens ou l’interprétation de toute disposition des présentes Conditions. Les mots au singulier incluent le pluriel et vice versa. Les mots "y compris" ou "inclut" signifient "y compris sans limitation."

Informations de Contact : Si vous avez des questions ou préoccupations concernant les présentes Conditions ou les Services, vous pouvez contacter CTCOMMENT à [email protected].

37. NOUS CONTACTER

Afin de résoudre une réclamation concernant les Services ou de recevoir plus d’informations sur l’utilisation des Services, veuillez nous contacter à :

CTCOMMENT

36 rue des Fontenelles

Sèvres 92310

France

E-mail : [email protected]